黑巖小說

第216章 瑣事2（第3頁）

他按下播放鍵，熱線錄音在煙霧繚繞的辦公室里蕩開。

“我說了多少次！訂單號不存在！”男人咆哮。

“先生，我理解您一定很著急?！盿i合成的女聲溫和平緩，“能先幫您查物流單號嗎？也許貨物已經(jīng)……”

“查你媽！”電話被摔斷。

張平安快進(jìn)到下一段：

“系統(tǒng)吞了我的報(bào)銷單！”女聲帶著哭腔。

“您的委屈我們都記下了?！盿i聲調(diào)變軟，背景音多了輕音樂，“我們先墊付這筆款，后續(xù)會(huì)專人跟進(jìn)，您看行嗎？”

陳默捻著線香的手頓住了：“墊付流程誰批的？流程上支持？”

“假的，話術(shù)而已。”張平安苦笑，“但測試結(jié)果顯示，安撫性回應(yīng)能讓投訴率下降40。不過…”

他調(diào)出頻譜圖，尖銳的聲波峰值像心電圖室顫，“當(dāng)用戶音調(diào)超過一定分貝時(shí)，系統(tǒng)還是會(huì)宕機(jī)?！?/p>

陳默看著張平安有些疲憊的臉也沒說重話，“話術(shù)你要全部重新過一遍，比如剛才這個(gè)肯定要改，不要打擦邊球，咱們都是內(nèi)部同事，你這次把人對付過去了下次迎來得是會(huì)是更猛烈的回?fù)??！?/p>

當(dāng)最后一人離開時(shí)，路燈已經(jīng)照亮濕漉漉的停車場。陳默癱在椅背上，后知后覺地發(fā)現(xiàn)那支線香燒了整整七小時(shí)。

樓道里飄來零碎的對話：

“胡總呢？”

“在機(jī)房拆散熱片呢，說今晚必須搞定！”

“老張，你的航班幾點(diǎn)？”

“凌晨一點(diǎn)，浦東轉(zhuǎn)墨西哥城……”

他摸出手機(jī)，二十多條未讀消息里夾雜著林有為的調(diào)侃：“聽說你小子回趟娘家把雞窩都掀了？”

沉香余燼里，他緩緩敲下回復(fù)時(shí)又收到一條消息。

離歌科技-劉大勇：[陳總，我是劉大勇，您在辦公室嗎？]