“張福全部長那邊已經緊急電話請示,是否立刻啟動最高級熔斷預案,全站刪帖或者鎖帖、屏蔽關鍵詞?”
林雨晴補充道,這是It運維支撐部應對重大輿情的標準流程,旨在第一時間控制信息傳播范圍,防止事態(tài)失控。
陳默的目光終于落在那篇長文的標題上,加粗的黑體字透著一股悲憤欲絕的控訴力量。
他沉默了幾秒,手指在冰涼的電腦邊緣輕輕敲擊了一下,發(fā)出“嗒”的一聲輕響。
“現(xiàn)在刪帖、鎖帖,只會火上澆油?!标惸穆曇羝椒€(wěn),聽不出情緒。
“一個為公司奉獻了十六年的18級專家,被逼到要在公共論壇上實名發(fā)兩萬字長文來‘討公道’,這意味著什么?
意味著他認為所有正常的申訴渠道都已經對他關閉了。
意味著他已經絕望了!
這個時候,我們再用強權去堵他的嘴,去掩蓋他控訴的問題,那等于是在所有華興人心里坐實了他控訴的一切。
是在告訴所有人:看,華興領導層真的黑了心,連喊冤都不讓?!?/p>
林雨晴微微一怔,默總的話像一道閃電,瞬間劈開了她作為秘書在處理危機時慣常的“技術性思維”。
是啊,堵不如疏,但“疏”的方向和力度,才是真正考驗智慧的地方。
“那。。。默總,我們怎么辦?任由它發(fā)酵?”林雨晴有些遲疑。
紅色警報還在瘋狂閃爍,每拖延一秒,影響都在幾何級擴大。
“當然不是放任?!标惸瑢㈦娔X遞還給林雨晴,轉身走向自己的辦公桌,步伐沉穩(wěn)有力,“立刻做四件事?!?/p>
他的指令清晰且精準:
“第一,通知張福全,啟動輿情熔斷預案的‘b方案’:保留原帖可見性,不做刪除、鎖帖操作。
但在帖子下方和全站置頂位置,立刻掛出2012實驗室管理團隊和集團It部的聯(lián)合公告模板。
公告核心內容就兩點:
1、公司最高管理層已高度關注此事;
2、將成立由集團審計部牽頭、跨部門組成的聯(lián)合調查組,立即介入,徹查趙志遠反映的所有問題,并承諾在七個工作日內向全體員工公布初步調查進展及處理原則。
3、為了防止惡意帶節(jié)奏,帖子不會刪除、鎖帖,但后續(xù)回復都必須直接展示工號。
公告落款,加上汪總和我的電子簽章。
當然,這個事情你提前和汪總溝通,他能理解。”