黑巖小說

第256章 接受心意（第1頁）

具體關于心肺復蘇這一類的知識培訓還急不得，涉及的知識偏專業(yè)一些，沈音音打算把它放到最后，現在先給大家搭一個框架。

“第二課：安撫和溝通！”

沈音音寫完，還在黑板上重重的點了三下，這是她認為最重要的一部分知識。

要是秩序維持不好，學到的其他知識全是白搭！

就像今天那樣的情況，大家都傻眼了，一愣不楞的站在那里，沒有任何一個人能迅速安撫顧客情緒，導致后面大家的情緒越來越偏激。

今天要是不是顧遠洲即使出現，孫大壯還真就有可能直接被拖死在和平飯店里了！

“遇到突發(fā)情況，其他客人肯定會害怕、會慌！我們要第一時間站出來，用*清晰、鎮(zhèn)定、專業(yè)的聲音告訴大家我們在做什么！比如：‘這位同志是嚴重過敏！我們在急救！已經去叫醫(yī)生了！請大家保持安靜，給病人留出空間！’等等，不要沉默！不要任由恐慌蔓延！聲音要穩(wěn)，態(tài)度友好且堅決！你的鎮(zhèn)定，就是給其他客人最好的定心丸！”

“明白了，老板！”前臺小李第一個大聲應道。

“懂了！以后知道該咋辦了！”張嬸用力點頭。

見大家都認真的拿出本子記筆記，也積極回應她的教學，給了沈音音莫大的情緒價值，她挽起袖子，露出纖細卻有力的手腕，一邊在黑板上寫，一邊解釋。

天邊的晚霞變成昏黃的燈光下，她身影依舊在黑板前忙碌，像風雨后更顯韌勁的翠竹。

夜幕低垂，沈音音拖著灌了鉛般的雙腿，推開家門，客廳里只亮著一盞昏黃的壁燈，將空曠和寂靜都柔和地包裹起來，卻驅不散她骨子里透出的沉重疲憊。

這一整天的驚心動魄和精神高度緊張以及強撐著的鎮(zhèn)定，此刻如同退潮后裸露出的礁石，嶙峋而冰冷地硌著她每一根神經。

她幾乎是靠著門板才站穩(wěn)，連抬手開亮大燈的力氣都仿佛被抽干了。

出乎意料，家里靜悄悄的，顧遠洲竟然還沒回來。

想來也是，他今天突然出現在城里，應該也是有要緊任務的，況且押送犯人、配合公安做筆錄、匯報情況……

他那邊的事情恐怕更為繁雜棘手，一絲不易察覺的失落和擔憂悄然爬上心頭，但很快被更深的疲憊淹沒。

輕微的腳步聲從里屋傳來，月月揉著惺忪的睡眼，穿著小小的睡衣探出頭，看到是媽媽，軟軟地叫了一聲：“媽媽……”

很顯然，小家伙這是因為她遲遲不回家，想睡覺，又睡得不安穩(wěn)，所以聲音里才會帶著濃濃的睡意。

緊接著，顧子琪的房間門也開了。

和月月不同，他顯然還沒睡，穿戴整齊。

他仔細地看了看沈音音的臉，一眼就看出來沈音音的神色不對，她的眼下濃重的青黑，眉宇間是藏不住的極度倦怠。