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第11章 扶蘇的善意災(zāi)難（第1頁）

《過度服務(wù)的風暴：扶蘇的善意“災(zāi)難”

在成功為貧困文明爭取到免費門票，并“說服”趙高承擔費用后，公子扶蘇那顆致力于“教化萬民”、“普惠眾生”的仁德之心并未停歇。他觀察到，游樂園雖好，但諸多來自不同文明的游客，尤其是年輕個體，往往只沉溺于感官刺激，未能深刻體會陛下創(chuàng)設(shè)此園的深遠意義——在樂趣中學習規(guī)則，在混亂中建立秩序，在多元中尋求和諧。

為此，他精心策劃并推出了“仙秦文明游樂園志愿服務(wù)計劃”。

該計劃的核心在于：面向諸天萬界的青少年文明個體，提供在游樂園內(nèi)擔任志愿者的機會。他們可以負責引導(dǎo)游客、維持秩序、講解項目（基礎(chǔ)版）、協(xié)助處理小規(guī)模規(guī)則紊亂等。而參與此項服務(wù)的青少年，將根據(jù)服務(wù)時長和表現(xiàn)，獲得官方認證的“仙秦社會實踐學分”。

扶蘇特意強調(diào)，此學分經(jīng)由仙秦文教司認證，含金量極高，與各文明內(nèi)部的升學、評優(yōu)、乃至部分高階職業(yè)的準入資格直接掛鉤。

此令一出，可謂一石激起千層浪！

對于無數(shù)渴望提升自身文明等級、或是希望為后代鋪就光明前途的文明而言，“仙秦”二字本身就是金字招牌，其頒發(fā)的學分，簡直是通往更高層次的敲門金磚。更何況，這還是由以仁德著稱的扶蘇公子推動的項目！

剎那間，來自四面八方的申請如同宇宙風暴般涌入游樂園的管理系統(tǒng)。各個文明都將自家最優(yōu)秀、最機靈、最渴望“進步”的青少年子弟塞了過來。游樂園的志愿者隊伍以指數(shù)級膨脹，很快，園內(nèi)隨處可見身著統(tǒng)一（但為了照顧各文明形態(tài)，款式極其抽象）志愿者服飾的年輕身影。

然而，扶蘇理想中“文明、和諧、互助”的游樂園圖景，并未完全實現(xiàn)。取而代之的，是一場因服務(wù)熱情過度而引發(fā)的“災(zāi)難”。

這些青少年志愿者，為了獲得更高的學分評價，一個個卷到了極致，將“主動服務(wù)”發(fā)揮到了令人窒息的地步：

·無處不在的關(guān)懷：一位來自“慢吞吞花崗巖文明”的游客，只是想安靜地坐在長椅上（由規(guī)則凝固而成）思考一下巖石生，在五分鐘內(nèi)被不同種族的志愿者詢問了十次“是否需要幫助？”“是否迷路了？”“是否感覺規(guī)則不適？”導(dǎo)致他最終放棄了思考，選擇把自己偽裝成一塊普通的裝飾巖石。

·過度詳細的解說：在“概念旋轉(zhuǎn)木馬”前，一位志愿者拉著一位能量生命游客，從木馬的工作原理、涉及的規(guī)則層面，講到扶蘇公子設(shè)立此項目的初衷、仙秦的教化理念，乃至開始闡述李斯丞相的條款精神……足足講解了半個標準時，直到該游客的能量核心因信息過載而發(fā)出過熱的警告。

·強行維持的秩序：幾個“液態(tài)變形文明”的青少年正在快樂地互相融合、分離，玩得不亦樂乎。一隊志愿者立刻上前，嚴肅地要求他們保持“安全社交距離”和“標準個體形態(tài)”，并試圖教他們?nèi)绾蜗窆杌粯右?guī)規(guī)矩矩地排隊，差點引發(fā)液態(tài)文明的邏輯混亂。

·小題大做的“救助”：一位游客因“規(guī)則碰碰車”的體驗稍微有些頭暈，在原地停留了片刻。立刻有三批志愿者沖過來，有的要扶他去規(guī)則急救站，有的要給他進行精神安撫，有的甚至開始記錄“事故”經(jīng)過，準備上報爭取“優(yōu)秀應(yīng)急處置”加分，把游客弄得比剛才暈車時還暈。

游客們怨聲載道，紛紛抱怨：

“我是來放松的，不是來參加軍事化管理的！”

“走三步就被問是否需要幫助，我感覺自己像個生活不能自理的嬰兒！”

“這比在規(guī)則碰碰車里撞十次還讓人頭暈?zāi)垦?！?/p>

“求求了，讓我安靜地玩一會兒吧！”

游樂園的投訴系統(tǒng)中，“因志愿者過度服務(wù)導(dǎo)致體驗下降”的投訴數(shù)量，首次超過了因項目過于硬核而產(chǎn)生的投訴。

蒙恬將軍表示，這些志愿者的巡邏密度和盤問頻率，比他麾下的巡邏隊還高。

李斯皺著眉頭，開始考慮是否要在《霸王條款》中增加“志愿者行為規(guī)范”章節(jié)。

趙高則發(fā)現(xiàn)，需要打掃的“認知嘔吐物”中，多了不少是因被志愿者反復(fù)騷擾而導(dǎo)致精神焦慮的產(chǎn)物。

扶蘇本人也傻眼了。他本意是好的，希望能引導(dǎo)青少年，服務(wù)大眾，卻沒想到引發(fā)了反效果。

嬴政在觀測穹頂?shù)弥耸潞螅⑽粗苯痈深A(yù)，只是對扶蘇說了一句：“過猶不及。學分可驅(qū)人行善，亦可引人作擾。分寸之把握，方見真章?！?/p>

扶蘇受教，立刻著手調(diào)整方案，引入了志愿者服務(wù)區(qū)域限定制、游客反饋一票否決制、以及“隱形服務(wù)”理念培訓，才勉強將這場因?qū)W分而起的“服務(wù)風暴”逐漸平息下去。但“仙秦社會實踐學分”的威力，已深深烙印在萬界文明心中——有時候，過于積極的“幫助”，真的能成為一種甜蜜的負擔。

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