黑巖小說

第39章 保潔事件（第1頁）

吳世馨以溫柔的笑容回應(yīng)了妹妹的擔(dān)憂：“別擔(dān)心，世玲。你還是留在這里，專心籌備我們的開業(yè)事宜吧。至于餐具的事情，我親自去廠家挑選，這樣能確保它們的質(zhì)量和風(fēng)格都符合我們的期望。放心，我會(huì)照顧好自己，安全回來的?！?/p>

吳世玲雖然有些無奈，但還是點(diǎn)了點(diǎn)頭：“好吧，姐姐，那你路上一定要小心?！?/p>

吳世馨微笑著點(diǎn)頭答應(yīng)，隨后轉(zhuǎn)向在場(chǎng)的員工：“大家辛苦了，大家如果沒什么事情的話，就先下班吧，不用等我。”

在樸炯植辦公室里，樸炯植紳士地拉開椅子，禮貌地請(qǐng)女客人坐下，自己則緊隨其后，坐在她的旁邊，臉上掛著溫和的笑容：“女士，請(qǐng)您不要拘束，慢慢向我們講述剛才發(fā)生的事情，我們會(huì)認(rèn)真傾聽并盡力解決?！?/p>

女客人的語氣漸漸平和下來：“其實(shí)，也不是什么大事，總經(jīng)理?？赡苁俏覄偛诺膽B(tài)度有些激動(dòng)，但我也是有苦衷的。”

戴天翊見狀，立刻遞上一杯溫度適中的熱水，輕聲安慰道：“您別急，慢慢說，我們會(huì)一直在這里聽著，也會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”

女客人感激地接過水杯，輕輕抿了一口，隨后繼續(xù)說道：“我是一名備考生，最近在手機(jī)上看到你們酒店的環(huán)境和服務(wù)都特別好，而且位置也離考試的學(xué)校很近。所以，我打算在考試前幾天過來住幾天，提前適應(yīng)一下環(huán)境。今天剛到，我就四處看了看，打算考慮一下是否入住。我覺得這里還不錯(cuò)，結(jié)果突然想上廁所，就去了四樓餐廳的廁所。沒想到卻被你們的保潔員攔住了，她說我不是酒店客人，不讓我用。還說如果我弄臟了會(huì)影響她的考核。你們也知道，備考的壓力本來就很大，被她這么一說，我真的很生氣。酒店本來就是服務(wù)行業(yè)，我只是用個(gè)廁所而已，她至于這樣說我嗎？這真的太過分了！”

戴天翊聽后，立刻誠(chéng)懇地道歉：“非常抱歉給您帶來了不好的體驗(yàn)，這是我們的失誤。我們會(huì)立即調(diào)查此事，并給您一個(gè)公正的處理結(jié)果。”

樸炯植則神情嚴(yán)肅地吩咐道：“戴經(jīng)理，你立刻去查一下四樓那個(gè)保潔員的情況，再把李經(jīng)理叫過來。”

戴天翊迅速回應(yīng)：“好的，樸總，我馬上去辦?！?/p>

隨后，樸炯植轉(zhuǎn)向女客人，關(guān)切地問道：“請(qǐng)問您是準(zhǔn)備考什么證書呢？”

女客人回答道：“是酒店管理方面的證書。考過了就打算找份酒店方面的工作。”

樸炯植點(diǎn)了點(diǎn)頭，眼中閃過一絲理解的光芒。他將女客人安撫到休息區(qū)后，便開始深入調(diào)查此事。

不一會(huì)兒，李經(jīng)理匆匆趕來，神色緊張而懊悔。樸炯植嚴(yán)厲地質(zhì)問道：“這個(gè)保潔員是誰？為什么會(huì)有這樣的行為？我需要一個(gè)合理的解釋?！?/p>

李經(jīng)理額頭上滲出了細(xì)密的汗珠，聲音顫抖著：“總經(jīng)理，這個(gè)保潔員是新來的，可能還不太熟悉酒店的規(guī)章制度。我會(huì)立刻與她談話，了解具體情況。”

樸炯植眉頭緊鎖，提醒道：“我記得公司有明確的規(guī)章制度，面試成功的保潔要進(jìn)行崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)除了要做好本職工作以外，還要對(duì)新來的客人保持禮貌的態(tài)度。合格后才能成為酒店的一員。她是不是培訓(xùn)時(shí)間不夠，不熟悉規(guī)章制度？”

李經(jīng)理低頭承認(rèn)：“是的，總經(jīng)理。這是我管理上的疏忽。我會(huì)立即采取措施，確保類似事件不再發(fā)生?！?/p>

此時(shí)，戴天翊拿著資料從外面走進(jìn)來，遞給樸炯植后，樸炯植的臉色瞬間變得鐵青，他大怒之下直接將資料摔在李經(jīng)理的臉上，資料散落一地，李經(jīng)理的臉色瞬間變得蒼白如紙。

“李經(jīng)理，我真是高估你了，你在酒店是高高在上的管理層，沒想到你竟然是個(gè)妻管嚴(yán)，把自己的親屬安插進(jìn)來，而且還沒跟我說！難怪你這么傲慢！我終于明白了，她是仗著你這個(gè)老公在這里才敢為所欲為！你把我放在哪里？要不我把這個(gè)酒店讓給你算了！酒店改姓李行不行？”樸炯植的聲音中充滿了憤怒與失望。

李經(jīng)理顫抖著聲音解釋道：“我……我……我也是沒辦法。我只是想給她們找份工作，讓她們有個(gè)穩(wěn)定的收入。我真的沒想到會(huì)鬧出這樣的事情來?！?/p>

樸炯植的語氣更加嚴(yán)厲：“沒想到？你以為你可以瞞天過海嗎？你的行為已經(jīng)給公司帶來了負(fù)面影響！那位女客人是我們潛在的客戶，她的不滿可能會(huì)影響到我們酒店的聲譽(yù)和形象！”

戴天翊在一旁補(bǔ)充道：“是的，李經(jīng)理，你的行為已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了公司的利益。而且那你知道嗎？因?yàn)槟銓?duì)親屬的縱容這個(gè)月已經(jīng)造成很對(duì)客戶對(duì)衛(wèi)生方面的投訴，也引起企業(yè)員工的不滿，你還讓其他員工怎么看待公司的規(guī)章制度？如果每個(gè)人都像你這樣，公司還怎么管理？”