2002年的春天,似乎比往年來得更遲疑一些。省城上空總是籠罩著一層薄薄的陰霾,空氣里夾雜著潮濕的泥土氣息和一種難以言喻的焦灼。就在這乍暖還寒的時節(jié),“旭遇”工作室迎來了一場決定命運的“大考”——ISO9001質(zhì)量管理體系認證的現(xiàn)場審核。
審核當天,氣氛凝重得仿佛能擰出水來。來自北京一家權(quán)威認證機構(gòu)的兩名審核員,一男一女,表情嚴肅,眼神銳利如刀。他們像最精密的掃描儀,一絲不茍地檢查著工作室的每一個角落,翻閱著堆積如山的文件記錄。
陳遇作為管理者代表,全程陪同。他穿著林莉特意為他買的白襯衫,顯得格外沉穩(wěn)。面對審核員連珠炮似的提問,他從容不迫,對答如流。孫宇和李文博準備的技術(shù)文件和數(shù)據(jù)記錄,此刻成了最堅實的盾牌,每一份數(shù)據(jù)、每一個簽名、每一條曲線,都清晰可查,環(huán)環(huán)相扣。
“陳先生,請解釋一下這份《不合格品控制程序》中,關于讓步接收的審批權(quán)限設置依據(jù)?!?/p>
“審核員老師,這是基于風險等級劃分的。輕微瑕疵不影響關鍵性能,且出于成本考慮,由生產(chǎn)主管(我父親陳平)和技術(shù)負責人(我)共同簽字確認即可;重大質(zhì)量問題,必須報廢,并啟動《糾正與預防措施報告》?!?/p>
“你們?nèi)绾未_保操作人員能嚴格按照《作業(yè)指導書》執(zhí)行?”
“我們有定期的培訓和考核記錄。同時,關鍵工序,如熱壓罐操作,目前主要由我父親或我親自完成,確保經(jīng)驗與標準結(jié)合?!?/p>
審核員的提問刁鉆而細致,甚至故意設置陷阱。比如,他們會突然要求調(diào)閱三個月前某一批特定原料的入庫檢驗原始記錄,或者詢問某臺設備在非工作日出現(xiàn)故障時的應急流程。得益于前期艱苦卓絕的準備工作,以及孫宇設計的簡易數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)提供的客觀證據(jù),整個團隊頂住了壓力。
陳平師傅今天話格外少,大部分時間只是默默地跟在后面,需要他演示操作時,他手法精準,一言不發(fā),完事后便退到一旁,眼神復雜地看著兒子應對自如。只有當審核員問及一些基于深厚經(jīng)驗才能理解的工藝細節(jié)時,他才會用帶著些許方言的樸實語言,一針見血地解釋清楚,往往能讓苛刻的審核員微微頷首。
毛蛋負責的行政后勤和文件管理部分也經(jīng)受住了考驗。雖然他還是會覺得這些“條條框框”麻煩,但此刻他無比慶幸當初陳遇的堅持。所有的采購合同、供應商評價、客戶反饋記錄,都分門別類,整理得井井有條。
王小虎和趙強被要求待在指定區(qū)域,不得隨意走動,生怕他們毛手毛腳出岔子。兩人緊張得手心冒汗,比自己去考試還緊張。
遠在北京、上海的核心成員們,也通過電話和QQ保持著高度關注,隨時準備提供遠程支援。
緊張的現(xiàn)場審核持續(xù)了整整一天。當最后一份文件被合上,最后一位操作工被問詢完畢,年長的那位男審核員合上筆記本,臉上首次露出了一絲近乎溫和的表情。
“陳先生,以及‘旭遇’團隊的各位,”他環(huán)視了一圈緊張等待的眾人,緩緩開口,“我必須說,作為一家如此年輕、規(guī)模不大的團隊,你們在質(zhì)量管理體系建設上所做的努力和達到的水平,超出了我的預期。雖然還存在一些細節(jié)需要完善,比如部分記錄表格的設計可以更優(yōu)化,內(nèi)部審核的深度可以進一步加強……但整體而言,你們的質(zhì)量管理體系是充分的、有效的,并且,最重要的是,我看到了你們?nèi)珕T對質(zhì)量的重視和持續(xù)改進的決心?!?/p>
他頓了頓,在眾人幾乎要停止呼吸的注視下,宣布:“因此,我代表審核組宣布,‘旭遇’工作室初步通過ISO9001質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核!待我們回去完成報告評審后,將正式向你們頒發(fā)認證證書!”
“成功了!我們通過了!”短暫的寂靜后,工作室里爆發(fā)出震耳欲聾的歡呼聲!王小虎和趙強激動地抱在一起,又蹦又跳。毛蛋狠狠一拳捶在墻上,眼眶瞬間紅了,喃喃道:“媽的……值了!這罪沒白受!”陳平師傅緊繃的臉上也終于露出了如釋重負的笑容,用力拍了拍兒子的后背。
陳遇深吸一口氣,強壓下心中的激動,上前一步,鄭重地向兩位審核員鞠躬:“非常感謝二位老師的專業(yè)指導和嚴格審核!我們會針對您提出的改進建議,立刻進行整改,持續(xù)完善我們的體系!”
送走審核員,工作室徹底變成了歡樂的海洋。毛蛋大手一揮:“今晚老地方,我請客!不醉不歸!”
然而,陳遇的喜悅中卻夾雜著一絲不易察覺的隱憂。就在審核進行到一半時,他注意到父親接了一個電話,回來后臉色就有些不對,眼神中透露著一種難以言說的沉重。他悄悄問毛蛋,毛蛋也只是含糊地說:“好像是廠里來的電話,具體不清楚,姑父沒說?!?/p>
夜晚的慶功宴氣氛熱烈。大家都喝了不少酒,為來之不易的勝利干杯,為團隊的堅韌干杯,也為即將打開的國際市場干杯。陳平師傅也喝了幾杯,話比平時多了些,反復說著“遇仔長大了,有出息了”,但眼神深處的陰霾卻并未散去。