沒過幾天,被績效考核壓得喘不過氣的老周,紅著眼圈來找王亞茹訴苦。
“王總監(jiān),我……我真是沒法干了!那些小年輕,搶顧客比什么都兇!我這張老臉,都快貼到地上去了,還是完不成任務……”
王亞茹放下賬本,給她拉了把椅子:“周姐,別急,慢慢說。你經(jīng)驗豐富,見過的陣仗比她們多多了?!?/p>
“經(jīng)驗有啥用?”老周抹著眼淚,“現(xiàn)在看的是銷售額!我拉不下臉像她們那樣吆喝……”
“不一定非要吆喝。”王亞茹循循善誘,“周姐,你眼光毒,搭配衣服在行。能不能換個思路?主動幫顧客參謀,做整體造型?賣出一套,不比賣一件強?”
老周止住哭泣,若有所思。
“這樣,”王亞茹拿出紙筆,“我跟李總申請一下,在你柜臺掛個‘資深形象顧問’的牌子。你專心服務那些對穿搭有要求、購買力強的顧客。只要成交額上去,提成比例我可以幫你爭取調高一點?!?/p>
老周的眼睛慢慢亮了:“這……這能行?”
“事在人為?!蓖鮼喨阄⑿?,“我相信你的能力。不過,服務態(tài)度可得注意,不能再跟顧客起沖突了?!?/p>
老周連連點頭,帶著重新燃起的希望走了。
李鐵柱得知后,挑眉:“你還真會給她找臺階下?!?/p>
“老員工有老員工的用法。”王亞茹一邊整理單據(jù)一邊說,“把她逼走了,一時也找不到替代的。給她換個賽道,既能發(fā)揮長處,又能穩(wěn)住團隊。雙贏?!?/p>
李鐵柱看著她沉靜的側臉,心中觸動。他的強勢如同利劍,能劈開前路荊棘,而王亞茹的智慧則像潤滑劑,確保這臺剛剛組裝好的商業(yè)機器,各個齒輪之間不至于因為摩擦過熱而崩壞。
“看來,”他語氣放緩,“我這個總經(jīng)理,以后得多聽聽財務總監(jiān)的意見?!?/p>
王亞茹抬頭,與他相視一笑,一切盡在不言中。
她的智慧,如同春雨,潤物細無聲,卻在關鍵時刻,維系著“星辰”內(nèi)部微妙的平衡,讓李鐵柱能夠更加心無旁騖地,開疆拓土。