“賠!”寶總斬釘截鐵,聲音不容置疑,“寧可延期賠付,也絕不將一件次品出貨!信譽(yù)沒(méi)了,就什么都沒(méi)了!這筆賠款,我從寶隆貿(mào)易走賬,我個(gè)人承擔(dān)!”
他頓了頓,語(yǔ)氣更加森嚴(yán):“立刻通知所有加工點(diǎn)負(fù)責(zé)人,明天上午,中心廠空地,召開(kāi)全體大會(huì)!一個(gè)都不能少!”
次日清晨,湖西廠空曠的場(chǎng)地上,黑壓壓地站滿了人。職工們交頭接耳,氣氛緊張而壓抑。
寶總的車(chē)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。他下車(chē),身穿深色大衣,面色冷峻,目光如電,一步步走上臨時(shí)搭建的主席臺(tái)。汪明珠、小閑、范新華等人面色凝重地站在他身后。
寶總沒(méi)有拿講稿,目光掃過(guò)臺(tái)下每一張面孔,有不安,有羞愧,有不服,也有茫然。
“各位老師傅,各位工友!”他的聲音通過(guò)擴(kuò)音器傳遍全場(chǎng),清晰而沉重,“第一張訂單,眼看就要交貨了。但是,我們交出去的是什么?是次品!是會(huì)被外商扔進(jìn)垃圾桶的垃圾!”
臺(tái)下鴉雀無(wú)聲,許多人低下了頭。
“我知道,大家想賺錢(qián),想快點(diǎn)完成任務(wù)。但是!”寶總猛地提高了音量,“我們不能用馬虎、用湊合、用‘差不多’來(lái)賺錢(qián)!湖西廠以前為什么倒閉?就是因?yàn)椤畈欢唷?!因?yàn)槭チ藢?duì)質(zhì)量的敬畏!因?yàn)闆](méi)有了信譽(yù)!”
他指著身后堆放的次品:“這些,不是產(chǎn)品,是打在我們湖西廠臉上的耳光!是砸我們自己飯碗的石頭!”
“我宣布兩條決定!”寶總的聲音斬釘截鐵,“第一,這批貨,全部返工重整!因此造成的延期交貨賠款,由我寶總個(gè)人承擔(dān)!但是,這筆賬,我記下了!我希望大家也記住這個(gè)教訓(xùn)!”
臺(tái)下響起一片竊竊私語(yǔ)和倒吸冷氣的聲音。個(gè)人承擔(dān)賠款?這……
“第二!”寶總繼續(xù)道,目光銳利如刀,“從今天起,質(zhì)量就是湖西廠的生命線!更是你們每個(gè)人的飯碗線!規(guī)矩必須硬!執(zhí)行必須嚴(yán)!”
“對(duì)于這次嚴(yán)格按照工藝要求、質(zhì)量達(dá)標(biāo)的加工點(diǎn),除了應(yīng)得的工費(fèi),我額外給予20%的質(zhì)量獎(jiǎng)金!”他當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)了幾個(gè)質(zhì)量全優(yōu)的點(diǎn),讓助理當(dāng)場(chǎng)發(fā)放紅包。臺(tái)下頓時(shí)響起一陣羨慕和騷動(dòng)。
“但是!”他話鋒一轉(zhuǎn),語(yǔ)氣驟寒,“對(duì)于屢教不改、敷衍了事、導(dǎo)致嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的加工點(diǎn),這次工費(fèi)扣除!并立即從合作名單中剔除!永不錄用!”
他當(dāng)場(chǎng)宣布了幾個(gè)問(wèn)題最嚴(yán)重的點(diǎn)的處理決定,毫不留情!臺(tái)下被點(diǎn)名的人臉色慘白,如喪考妣。
恩威并施,獎(jiǎng)罰分明!雷霆手段,瞬間震懾了所有人!
“我的話講完了?!睂毧傋詈蟪谅暤溃跋胍朔€(wěn)新飯碗,想吃長(zhǎng)久飯,就把手里的活,當(dāng)命一樣看重!散會(huì)!”
大會(huì)結(jié)束后,整個(gè)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的氣氛陡然一變。之前散漫、敷衍的風(fēng)氣為之一肅。范新華帶著質(zhì)檢團(tuán)隊(duì),日夜巡查,嚴(yán)格把關(guān)。各個(gè)加工點(diǎn)噤若寒蟬,再也不敢掉以輕心,每一針每一線都繃緊了神經(jīng)。張秀英等老師傅主動(dòng)加班,巡回指導(dǎo),傳授技巧。
經(jīng)過(guò)一番近乎苛刻的返工和重整,最終,在延期了五天后,所有產(chǎn)品全部達(dá)到出口標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)最后一個(gè)貨柜箱被密封,裝上開(kāi)往港口的卡車(chē)時(shí),所有人都長(zhǎng)長(zhǎng)地松了一口氣,仿佛打了一場(chǎng)艱苦的勝仗。
雖然這一單,算上賠款和額外成本,寶總在經(jīng)濟(jì)上微有虧損。但他換來(lái)的是——絕對(duì)合格的產(chǎn)品、外商(彼得羅夫先生收到貨后非常滿意)的初步信任、以及整個(gè)湖西生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)“質(zhì)量”二字刻骨銘心的敬畏!
事后,寶總站在和平飯店的窗前,對(duì)爺叔感嘆:“透視社會(huì)依次有三個(gè)層面:技術(shù)、制度、文化。小到一個(gè)人,大到一個(gè)民族,命運(yùn)都是文化屬性的產(chǎn)物。湖西廠過(guò)去缺的,就是質(zhì)量文化這根筋。這次,算是用賠款和鐵腕,硬生生給他們接上了第一根?!?/p>
爺叔微微頷首:“亡羊補(bǔ)牢,猶未晚也。有道無(wú)術(shù),術(shù)尚可求。如今你立了‘質(zhì)量’這個(gè)道,接下來(lái)的‘術(shù)’,才好施展。這道坎,過(guò)得值?!?/p>
首單的危機(jī),如同一場(chǎng)淬火,雖然痛苦,卻讓湖西廠這把生銹的刀,第一次露出了鋒利的寒光。文化的種子,已在艱難的土壤中,播下。