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第一千四百四十七章 幾個(gè)提醒（第2頁(yè)）

這一些做完之后，還得聯(lián)系快遞進(jìn)行出貨，配送，乃至送上門。

若是客戶不滿意商品，包退換服務(wù)，也得進(jìn)行。

而且這套物流體系，潛力是極為有限的，完全可以數(shù)據(jù)化顯示。

一旦訂單壓力，超過(guò)兩倍以上，以聚美優(yōu)品的物流體系，幾乎可以稱得上癱瘓。

陳鷗甚至可以想象，今天有一個(gè)客戶下了簡(jiǎn)單的一支口紅訂單，原本應(yīng)該幾天后就到。

但是今天發(fā)的貨，十有八九，會(huì)是五天前，甚至十幾天前的。

而今天的那個(gè)訂單，也得拖到相應(yīng)的順序之后。

等貨品到達(dá)客戶手中的時(shí)候，這個(gè)時(shí)間，就真的是陸恒所問的那樣，半個(gè)月或是一個(gè)月。

抹了一把額頭上的冷汗，陳鷗沉悶的說(shuō)道：“陸董，我知道你的意思了，我會(huì)盡快處理這件事情，盡量把影響范圍縮減到最??！”

陸恒點(diǎn)了點(diǎn)頭，淡淡的說(shuō)道：“還有很多問題，譬如你們的網(wǎng)站客服，售后客服數(shù)量，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度，上游商家大筆訂單洽談以及售后處理方面，等等。我不需要說(shuō)太細(xì)，你現(xiàn)在暫時(shí)別把目光盯到廣告的爆發(fā)影響那里，而是沉下心來(lái)，關(guān)注公司里的事情?！?/p>

“說(shuō)這么多，我不是手把手教你解決這些問題。我只是想告訴你，臨場(chǎng)應(yīng)變，你一定要做到極致！人不夠，你就去招臨時(shí)工！甚至你親自頂上去，哪怕是對(duì)方只買一包面膜，只訂一款指甲油，也不要忽視客戶。”

“任何電商，都是靠一個(gè)個(gè)客戶累積起來(lái)的。一旦有小規(guī)模的差評(píng)出現(xiàn)，惡劣影響就會(huì)波及到最大，總不能聚美優(yōu)品剛剛起勢(shì)，還沒被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打壓，就被自己的用戶拋棄吧！”

“行了，我今天就說(shuō)這么多。估計(jì)你現(xiàn)在心里也很著急，去忙吧！嗯，有需要幫忙的，給我打電話?！?/p>

電話那頭微微沉默，隨即傳來(lái)簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，“謝謝！”

關(guān)閉手機(jī)，陸恒揉了揉眉頭，他其實(shí)該早一點(diǎn)提醒陳鷗的，只是一直以來(lái)忽視了這一點(diǎn)。

也不是說(shuō)陸恒猜不到聚美優(yōu)品接下來(lái)會(huì)面對(duì)的情況，畢竟后世每年的雙十一啊，或者淘寶、京東的促銷節(jié)日時(shí)，也經(jīng)常出現(xiàn)這種情況。

陸恒肯定是能猜到的。

他只是下意識(shí)以自己的角度去思考。

陸恒做銷售起家的，臨場(chǎng)應(yīng)變能力，絕對(duì)算得上頂級(jí)。

一旦遇到銷量要baozha的時(shí)候，他很快就能反應(yīng)過(guò)來(lái)，不管是借助各方力量，乃至自己赤膊上陣，他都能一一應(yīng)付。

但是陳鷗不一樣。

他是做技術(shù)起家的，現(xiàn)在陡然去管理公司大方向業(yè)務(wù)，即便經(jīng)過(guò)幾年磨礪，已經(jīng)可以做到游刃有余。

但像這一次的情況，陳鷗絕對(duì)沒遇到過(guò)，他是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。

陸恒抿嘴笑了笑，也行吧，給他提了個(gè)醒，后面盡量彌補(bǔ)就行。

反正這次就算個(gè)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，誰(shuí)也不是一天就能面面俱到的。

當(dāng)初馬蕓、劉強(qiáng)冬等人，也被這種事情忙得焦頭爛額，甚至馬蕓還充當(dāng)客服，為用戶解決問題呢。

陳鷗經(jīng)過(guò)這一遭，想必以后就有經(jīng)驗(yàn)了。

陸恒不再去想這件事，而是奔赴柚子科技那邊，準(zhǔn)備召開一個(gè)會(huì)議。

而在聚美優(yōu)品這一邊，幾乎是一掛斷電話，面色凝重的陳鷗，就通知全體管理人員，召開緊急會(huì)議。

他是想把這場(chǎng)突如其來(lái)的戰(zhàn)役，打得漂亮一些，而不是一場(chǎng)驚喜之后的遺憾。