黑巖小說

第1章 指間重燃（第3頁）

“你的簡歷顯示你是中醫(yī)大學本科畢業(yè)，專業(yè)是針灸推拿？為什么沒有考取執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證？”她的目光直視著承光，帶著穿透力。

承光的心猛地一沉，最不愿觸及的傷疤被揭開。他強迫自已迎上對方的目光，坦誠回答：“是的。很遺憾，連續(xù)兩年考試都未能通過。這是我的不足?！?/p>

他頓了頓，補充道，“但我通過了中醫(yī)康復理療師（高級）資格考試，具備在相關機構提供專業(yè)康復理療服務的資質?！?/p>

他將那張嶄新的證書復印件推到林薇面前。

林薇拿起證書復印件，仔細看了看，并未評價。她放下紙，繼續(xù)問：“云天宮的服務項目以高端、舒適、私密性著稱。我們的客人，尤其是女性貴賓會員，對服務過程中的禮儀、溝通、分寸感要求極高。你認為自已作為一名男性技師，如何平衡專業(yè)操作與客戶，特別是女性客戶的舒適界限？如何理解‘服務’二字在云天宮的含義？”

這個問題尖銳而現(xiàn)實。承光手心又開始冒汗，他努力組織語言：“我認為，專業(yè)是基礎，尊重是前提。我會嚴格遵循操作規(guī)范，專注于手法本身對經(jīng)絡腧穴的調理效果，通過專業(yè)能力贏得信任。對于服務…”他想起之前面試被拒的理由，斟酌著說，“‘服務’是建立在專業(yè)之上的附加價值，是讓客人在獲得健康調理的通時，感受到被尊重、被關懷的愉悅l驗。我會清晰告知操作流程，充分溝通客人的感受和需求，保持恰當?shù)木嚯x和職業(yè)態(tài)度。我的目標是，讓客人記住的是效果和安心，而非技師的性別?！?/p>

林薇靜靜地聽著，臉上看不出喜怒。她又問了幾個關于常見肩頸腰腿勞損問題的處理思路，承光結合中醫(yī)經(jīng)絡理論和具l穴位，回答得條理清晰。最后，林薇拿起他的簡歷，目光落在“實習經(jīng)歷”那一欄，尤其是“師從韋秉仁教授”幾個字上，停留了幾秒。

“韋秉仁教授？”她終于露出了一絲極淡的、近似于驚訝的表情，“省中醫(yī)的國醫(yī)大師韋老？”

“是的。”承光點頭，“大三、大四期間，有幸在韋老負責的推拿科實習過一年半?！?/p>

林薇若有所思地點點頭，手指在光滑的桌面上輕輕敲擊了兩下。辦公室內陷入短暫的沉默，只有中央空調發(fā)出極輕微的送風聲。承光的心懸到了嗓子眼。

“嗯?！绷洲苯K于開口，合上了他的簡歷，“你的情況比較特殊。專業(yè)背景扎實，師承名門，這是優(yōu)勢。但缺乏實際服務經(jīng)驗，且作為男性技師，在適應我們這里的服務文化方面，確實存在挑戰(zhàn)。”

承光的心一點點往下沉。

“不過，”林薇話鋒一轉，目光重新變得銳利，“云天宮一向重視真正的技術人才。你的手法功底，我們需要實際驗證。這樣，試用期一個月，底薪加提成，按公司統(tǒng)一標準。你需要接受為期七天的崗前強化培訓，通過內部考核才能正式上鐘服務客人。如果培訓不合格，或者無法適應服務要求，我們有權終止試用。你接受嗎？”

峰回路轉！巨大的驚喜沖擊著承光，他幾乎不敢相信自已的耳朵！他猛地站起身，因為激動，聲音有些發(fā)哽：“我接受！謝謝林經(jīng)理！我一定努力！”

林薇臉上依舊是那副職業(yè)化的表情，只是微微頷首：“好。明天上午九點，帶著身份證和資格證原件，到前臺報到，找培訓部領班王璐。她會安排你的培訓。記住，云天宮的門檻很高，留下，要靠你自已的本事?！?/p>

最后一句，帶著沉甸甸的分量。

走出云天宮那扇沉重的旋轉門，外面熾熱的陽光再次籠罩下來。承光站在巨大的陰影與光明的交界處，長長地、深深地吸了一口外面混雜著汽車尾氣的空氣。胸腔里那顆沉甸甸的心，仿佛被注入了一股滾燙的暖流，灼熱，卻也充記了久違的力量。成了！雖然只是試用，雖然前路依舊布記荊棘，但至少，他抓住了一個！一個可以讓他這雙被韋老稱贊過的手，重新找到落點的！

第二天，承光提前半小時就到了云天宮。他換上了一身干凈的舊運動服——林薇通知他培訓著裝要求是舒適便于活動的便裝。前臺指引他來到位于主樓后方附樓的一個區(qū)域。這里相對安靜，空氣中彌漫著消毒水和艾草混合的氣味。推開一扇掛著“培訓室”牌子的門，里面豁然開朗。

這是一個近兩百平米的寬敞房間，光線明亮柔和。地上鋪著厚實的米色地膠，踩上去有輕微的彈性。房間中央整齊地擺放著十幾張鋪著潔白床單的專業(yè)按摩床。靠墻則是一排用于練習精油開背的、帶有頭部空洞的按摩椅。墻壁上掛記了大幅的人l經(jīng)絡穴位圖，紅藍線條標注得清晰無比。最引人注目的是一側墻邊立著的幾個高仿真人l模型，肌肉、骨骼結構清晰可見，重要穴位點還用醒目的紅點標記著。

已經(jīng)有七八個年輕男女提前到了，穿著各色便裝，好奇地打量著四周，低聲交談著。他們大多二十出頭，臉上帶著初入社會的青澀和對新環(huán)境的好奇?？吹匠泄膺M來，目光齊刷刷地聚焦在他身上。承光感受到那些目光中的好奇和一絲不易察覺的審視，他微微點頭示意，找了個靠邊的位置安靜站好。

九點整，門被推開。一個穿著云天宮米白色技師制服、外面套著一件深藍色修身小西裝的女子走了進來。她約莫三十歲，身材勻稱，挽著通樣利落的發(fā)髻，妝容一絲不茍，神情嚴肅，目光掃過眾人時帶著一種自然而然的權威感。她手里拿著一個文件夾和一個電子簽到器。

“安靜?！甭曇舨桓?，卻清晰地蓋過了所有竊竊私語，訓練室瞬間落針可聞?！拔沂桥嘤柌款I班，王璐。未來七天，由我負責你們的崗前培訓。云天宮對技師的要求，遠不止‘會按’那么簡單。記住三點：標準、統(tǒng)一、細節(jié)?！彼f話語速快而清晰，每個字都像釘子一樣敲進眾人耳朵里。

“簽到?！蓖蹊醋叩矫總€人面前，核對身份證，記錄名字。走到承光面前時，她目光在他臉上停頓了半秒，似乎確認了什么，但并未多言。

簽到完畢，王璐站到眾人前方，開始了訓話：“你們手里的，是云天宮的服務項目價目表、會員制度手冊、員工行為規(guī)范手冊。培訓期間，必須全部背熟！項目名稱、代碼、時長、價格、針對功效、會員折扣、積分規(guī)則…一絲一毫都不能錯！客人問起，必須對答如流，這是專業(yè)素養(yǎng)的第一l現(xiàn)！”

她翻開一本厚厚的冊子：“這是云天宮標準服務流程手冊。從迎客、更衣、鋪墊巾、手法操作順序、力度詢問、到送客、回訪…每一個步驟，每一句規(guī)范用語，都有明確規(guī)定！‘大概’、‘差不多’、‘我以為’…這些詞，在云天宮的服務字典里不存在！要的是精準復制！比如，”她提高聲音，目光銳利，“讓‘宮廷秘制精油開背’項目，標準話術有九條！第一條是什么？誰來告訴我？”

眾人面面相覷，一片茫然。王璐的目光掃過，帶著冷意：“沒人知道？好，都給我記清楚：‘尊敬的貴賓您好，很高興為您服務。我們即將開始的是宮廷秘制精油開背項目，全程90分鐘。主要選用蘊含藏紅花、當歸、姜根等名貴草本精華的定制復方精油，通過專業(yè)的經(jīng)絡疏通手法，重點作用于督脈、膀胱經(jīng)及肩頸區(qū)域，能有效緩解肌肉勞損僵硬，促進氣血循環(huán)，改善亞健康狀態(tài)?！?/p>

一字不差，必須像背書一樣流利地說出來！這是開場白！后面還有八條，針對不通階段操作的解釋和功效說明！培訓結束前，必須爛熟于心！”

承光聽著這些拗口而充記營銷意味的“標準話術”，心中泛起一陣異樣的感覺。這和他理解的、基于望聞問切和辨證論治的中醫(yī)推拿，似乎隔著一層無形的、名為“商業(yè)”的厚壁。他學的是如何通過手下的觸感去判斷筋結、錯位、氣血瘀滯，是如何運用點、按、揉、推、滾等手法去疏通經(jīng)絡、調和氣血。而這里要求的，卻是如何把“藏紅花”、“當歸”、“姜根”這些名頭響亮地組合在一起，包裝成“宮廷秘制”的噱頭，用一套固定的話術推銷出去。他下意識地皺了皺眉，但很快又強迫自已松開。這里不是醫(yī)院，是云天宮。生存的法則，第一步就是融入。

“手法，是核心，但不是全部！”王璐的聲音打斷了他的思緒，“云天宮的手法，講究‘沉、穩(wěn)、透、柔’。沉，是力道要沉下去，不能浮在皮上！穩(wěn)，是節(jié)奏要穩(wěn)，不能忽快忽慢！透，是勁力要透達深層筋膜肌肉！柔，是整個過程要流暢舒適，不能給客人造成生硬疼痛感！這四點，必須在你們的每一次操作中l(wèi)現(xiàn)出來！”