黑巖小說

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了很多外賣單，但大bu分都是半年以前的版本。我替你zuo了查證，一共二十五家餐館，其中有十一家修改了菜單，有三家修改了訂餐電話，還有一家店面易主，已經(jīng)不開餐館了。”

“這、這么多嗎？”

何岸沒想到他張kou就說了一大串，一時反應(yīng)不及，筆尖僵停在紙頁上方，一個字也沒記xia來，半晌央求dao：“你能不能再說一遍？”

鄭飛鸞便放慢語速，把剛才的話重復(fù)了一遍。

這回何岸揀了幾個關(guān)鍵詞，寫得極快，筆尖連續(xù)劃過紙頁，沙沙作響。陽光傾斜著照在長吧臺上，將筆記本分作明暗兩界。

窗外一只蝴蝶撲翅飛來，影zi落在了何岸的筆尖上。

他寫字的時候，鄭飛鸞就在吧臺后清洗剛才用過的濾杯與咖啡壺，等他停了筆，才繼續(xù)dao：“酒店業(yè)有一條定律：100-1=0，聽說過嗎？”

何岸搖了搖tou：“沒有。”

“意思是，你提供的服務(wù)，如果每一項都讓客人滿意，得滿分。有一項讓客人不滿意，抱歉，不是九十九，而是零分。你付chu的所有努力，都可能因為一個不經(jīng)意的瑕疵化為烏有?！?/p>

“但、但這不現(xiàn)實啊……”何岸困惑起來，“客人那么多，需求那么瑣碎，就算是久盛也zuo不到一dian瑕疵都沒有吧？”

“zuo不到?！编嶏w鸞大方承認(rèn)，“品質(zhì)這種東西，gao要求起來是沒有上限的，越趨近完i，需要支付的價碼就越夸張。即便久盛這樣資本雄厚的公司，也不會在每個細(xì)節(jié)上都無差別砸錢――我畢竟是商人，講的是利run最大化。所以，相對合理的一種選擇是：你花chu去的每一分錢，都應(yīng)該用在當(dāng)xia最能提升客hu滿意度的地方?！?/p>

何岸yan睛一亮，舉起筆搶答：“邊際效益！”

toudg打卷的發(fā)梢還跟著顫了顫。

“可以這么理解?！?/p>

鄭飛鸞被他全qg投ru的模樣逗笑了，只想立刻給他打個滿分。鈴蘭在旁邊詫異地瞪圓了yan睛，連偷偷扒拉dan糕的小動作都停住了。

鄭飛鸞j一步dao：“juti來說，但凡客人貼shen的東西，或者使用頻率很gao的東西，都應(yīng)該花盡量多的心思去chu1理，比如淋浴、reshuiqi、夜燈、外賣單……因為這上面的每一筆投ru，都是可以立竿見影換來滿意度的。

“至于其他東西，比如擺設(shè)和裝飾品，便宜一dian并不會降低ti驗。尤其落曇鎮(zhèn)這樣的地方，很多客人就是奔著原生態(tài)來的。你們院zi里那把手工編的破藤椅，一看就不值幾個錢，但我注意到，幾乎所有的客人都很喜huan它，加上dai逍zuo的秋千搖籃，我敢說，你們的院zi遠(yuǎn)比鎮(zhèn)上那幾家‘網(wǎng)紅客?！幸馑嫉枚?。”

“那為什么客人不來？”何岸想不明白了。

鄭飛鸞笑了笑，從圍裙兜里掏chu手機(jī)，解鎖后輕輕an了幾xia，調(diào)轉(zhuǎn)方向，擺到了何岸面前：“因為你們的宣傳分不及格?！?/p>

屏幕上是落曇鎮(zhèn)西隅的地圖。

在雅聞一條街中段，開業(yè)三個月的紅莓西dian屋有名字，開業(yè)九個月的譚氏古法印染坊也有名字，而開業(yè)將近兩年的青果客棧卻只有空dangdang的一塊矩形，還被旁邊鵲橋客棧和魚之樂客棧的名字蓋住了一半。

“唔……”何岸低xiatou，咬了咬自己的筆尖。

好吧，離及格似乎是有dian兒距離。

他的心思鄭飛鸞了然于xiong，挑了挑眉tou問dao