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第141章 奶粉危機(jī)（第3頁）

真顧客一聽到商場(chǎng)推卸責(zé)任肯定火冒三丈，越發(fā)會(huì)不依不饒。

假顧客就更會(huì)抓住不放，趁機(jī)煽動(dòng)圍觀群眾的情緒，把一件小事鬧成無法收?qǐng)龅拇笫拢?/p>

夏總說過，搞服務(wù)業(yè)的，遇到顧客不滿的情況就先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，哪怕并不是商場(chǎng)的錯(cuò)，顧客是上帝，上帝說你錯(cuò)了你就是錯(cuò)了唄！

一聲“對(duì)不起”不值幾個(gè)錢，卻能避免激化矛盾。

先道歉，再把問題解釋清楚，不僅要對(duì)當(dāng)事人解釋，也是對(duì)看熱鬧的群眾解釋。

女售貨員聲音清脆，吐字清晰，聲音里有濃濃的擔(dān)心卻不見慌亂，她態(tài)度這么好，說話也很好理解，剛才還情緒激動(dòng)的顧客們也稍微冷靜下。

“對(duì)，要把孩子送醫(yī)院?。　?/p>

“瞧這滿臉的疹子，奶粉把人毒了，咋說是過敏？”

抱著孩子的女人抓住女售貨員，“我咋沒去過醫(yī)院，就是醫(yī)院說喝奶粉喝壞的，你們商場(chǎng)要負(fù)責(zé)！”

黃國(guó)強(qiáng)瞧了半天，孩子哭鬧都不心疼，這真是專業(yè)來鬧事的??？

哎喲，他出場(chǎng)的時(shí)候到了呢！

黃國(guó)強(qiáng)從奶粉柜臺(tái)翻出幾本小冊(cè)子，分發(fā)給看熱鬧的顧客，女售貨員被女人抓緊手臂，痛的眉頭都皺了，還是溫聲向周圍人解釋：

“這里面寫著奶粉沖泡的注意事項(xiàng)，是我們亞細(xì)亞自己總結(jié)的，因?yàn)轶w質(zhì)原因，一部分小孩喝奶粉會(huì)過敏，具體的反應(yīng)各有不同，出疹子、腹瀉和嘔吐等都是過敏的表現(xiàn)，我們亞細(xì)亞賣的是有品質(zhì)保證的奶粉，如果出了問題，我們絕對(duì)會(huì)負(fù)責(zé)的！現(xiàn)在就請(qǐng)大家先往后退一退，你們靠的太近空氣不流通，對(duì)孩子也不好。”

抱孩子的女人大哭：

“你算啥東西，你說負(fù)責(zé)就負(fù)責(zé)，我女兒要出了事，我和你拼了！這些是好心人，是要幫我討公道的，你要把他們騙走——”

噠噠噠。

宋明嵐穿著高跟鞋過來。

“麻煩各位讓一讓?！?/p>

前呼后擁的，一看就是大人物出場(chǎng)，下意識(shí)就讓了。

夏曉蘭越眾而出，視線先環(huán)顧一周，再落到抱孩子的女人身上：

“我是亞細(xì)亞的總經(jīng)理，我們商場(chǎng)售貨員做的承諾，就代表我的意見。大姐，您想讓商場(chǎng)怎么負(fù)責(zé)可以慢慢商量，我們的售貨員說的沒錯(cuò)，誰的孩子誰都心疼，先送孩子去醫(yī)院才是首要的，您說對(duì)不對(duì)？”