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第1018章 無(wú)恥銀行經(jīng)理，周志高怒了（第2頁(yè)）

經(jīng)理的笑容瞬間僵住，推了推眼鏡：“周行長(zhǎng)，這種小事何必您親自過(guò)問(wèn)……”

“小事？”周志高打斷他，“儲(chǔ)戶(hù)信任我們才把錢(qián)存進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在機(jī)器出了問(wèn)題，我們不先反思自己的管理漏洞，反而追究?jī)?chǔ)戶(hù)的責(zé)任，這就是龍國(guó)銀行的服務(wù)理念？”

監(jiān)控室里，錄像顯示男子插入銀行卡后，Atm機(jī)先是顯示“系統(tǒng)故障”，隨后吐出十疊現(xiàn)金。

男子愣在原地，左右張望后，將現(xiàn)金分成兩堆，只拿走屬于自己的五千，剩下的四萬(wàn)五千元留在機(jī)臺(tái)上。

十分鐘后，一名戴口罩的女子路過(guò)，發(fā)現(xiàn)后迅速拿走了那堆現(xiàn)金。

“看到了嗎？”周志高指著屏幕，“儲(chǔ)戶(hù)沒(méi)有多拿一分錢(qián)，反而盡到了提醒義務(wù)。”

“你們不追查冒領(lǐng)者，卻要讓善意的儲(chǔ)戶(hù)背鍋，這就是你們所謂的‘不當(dāng)?shù)美?？?/p>

經(jīng)理額角滲出冷汗，張了張嘴卻沒(méi)敢說(shuō)話。

回到大廳，周志高讓秘書(shū)拿來(lái)紙和筆，親自寫(xiě)下一份情況說(shuō)明：“該儲(chǔ)戶(hù)在Atm機(jī)故障情況下，主動(dòng)留存超額現(xiàn)金，行為符合道德規(guī)范及《民法典》相關(guān)規(guī)定?！?/p>

“龍國(guó)銀行將承擔(dān)設(shè)備故障導(dǎo)致的損失，并向儲(chǔ)戶(hù)鄭重道歉。”

他將說(shuō)明遞給男子，又從口袋里掏出名片，“這是我的私人電話，以后遇到任何問(wèn)題都可以直接聯(lián)系我?！?/p>

男子握著名片，眼眶突然泛紅：“周行長(zhǎng)，我來(lái)京城三年，睡過(guò)地下室，擺過(guò)地?cái)?，今天這事要不是您主持公道，我真不知道該怎么辦……”

他聲音哽咽，“我老婆還在醫(yī)院等著做手術(shù)，這五千塊是她的救命錢(qián)?。　?/p>

周志高拍了拍他的肩膀，轉(zhuǎn)身對(duì)圍觀的群眾說(shuō)：“各位，今天的事是我們銀行的責(zé)任?！?/p>

“從現(xiàn)在起，龍國(guó)銀行所有Atm機(jī)將加裝實(shí)時(shí)監(jiān)控和語(yǔ)音提示系統(tǒng)，每一筆異常交易都會(huì)觸發(fā)警報(bào)?！?/p>

“同時(shí)，我們?cè)O(shè)立‘儲(chǔ)戶(hù)權(quán)益保障基金’，專(zhuān)門(mén)處理類(lèi)似糾紛?！比巳褐斜l(fā)出掌聲，有人喊道：“周行長(zhǎng)，這才是老百姓的銀行！”

當(dāng)天下午，周志高召開(kāi)總行緊急會(huì)議。

屏幕上播放著上午的監(jiān)控錄像，各分行行長(zhǎng)臉色凝重。

“我希望大家記住，”周志高敲了敲桌子，“銀行的‘銀’字，左邊是金字旁，右邊是良心的‘艮’。”

“失去了良心，金字旁就變成了一把刀，不僅傷儲(chǔ)戶(hù)，更傷我們自己的根基。”

散會(huì)后，技術(shù)部負(fù)責(zé)人留下匯報(bào)：“周行長(zhǎng)，其實(shí)Atm機(jī)故障大多是因?yàn)榫S護(hù)不及時(shí)?！?/p>

“之前有些分行把維護(hù)外包給關(guān)系戶(hù)，他們?yōu)榱耸″X(qián)，用二手零件替換原裝部件?！?/p>

周志高的眼神瞬間冷下來(lái)：“徹查所有外包項(xiàng)目，涉及利益輸送的，不管是誰(shuí)，一律開(kāi)除并移交紀(jì)委?！?/p>

“從明天起，總行直管設(shè)備維護(hù)，我要每臺(tái)Atm機(jī)都有獨(dú)立的健康檔案。”

深夜，周志高辦公室的燈依然亮著。

他正在起草《龍國(guó)銀行儲(chǔ)戶(hù)權(quán)益白皮書(shū)》，手機(jī)突然收到條短信：“周行長(zhǎng)，我是今天那個(gè)儲(chǔ)戶(hù)，老婆的手術(shù)很成功，謝謝您給了她第二次生命?！?/p>