經(jīng)理的笑容瞬間僵住,推了推眼鏡:“周行長(zhǎng),這種小事何必您親自過(guò)問(wèn)……”
“小事?”周志高打斷他,“儲(chǔ)戶(hù)信任我們才把錢(qián)存進(jìn)來(lái),現(xiàn)在機(jī)器出了問(wèn)題,我們不先反思自己的管理漏洞,反而追究?jī)?chǔ)戶(hù)的責(zé)任,這就是龍國(guó)銀行的服務(wù)理念?”
監(jiān)控室里,錄像顯示男子插入銀行卡后,Atm機(jī)先是顯示“系統(tǒng)故障”,隨后吐出十疊現(xiàn)金。
男子愣在原地,左右張望后,將現(xiàn)金分成兩堆,只拿走屬于自己的五千,剩下的四萬(wàn)五千元留在機(jī)臺(tái)上。
十分鐘后,一名戴口罩的女子路過(guò),發(fā)現(xiàn)后迅速拿走了那堆現(xiàn)金。
“看到了嗎?”周志高指著屏幕,“儲(chǔ)戶(hù)沒(méi)有多拿一分錢(qián),反而盡到了提醒義務(wù)。”
“你們不追查冒領(lǐng)者,卻要讓善意的儲(chǔ)戶(hù)背鍋,這就是你們所謂的‘不當(dāng)?shù)美???/p>
經(jīng)理額角滲出冷汗,張了張嘴卻沒(méi)敢說(shuō)話。
回到大廳,周志高讓秘書(shū)拿來(lái)紙和筆,親自寫(xiě)下一份情況說(shuō)明:“該儲(chǔ)戶(hù)在Atm機(jī)故障情況下,主動(dòng)留存超額現(xiàn)金,行為符合道德規(guī)范及《民法典》相關(guān)規(guī)定?!?/p>
“龍國(guó)銀行將承擔(dān)設(shè)備故障導(dǎo)致的損失,并向儲(chǔ)戶(hù)鄭重道歉。”
他將說(shuō)明遞給男子,又從口袋里掏出名片,“這是我的私人電話,以后遇到任何問(wèn)題都可以直接聯(lián)系我?!?/p>
男子握著名片,眼眶突然泛紅:“周行長(zhǎng),我來(lái)京城三年,睡過(guò)地下室,擺過(guò)地?cái)?,今天這事要不是您主持公道,我真不知道該怎么辦……”
他聲音哽咽,“我老婆還在醫(yī)院等著做手術(shù),這五千塊是她的救命錢(qián)?。 ?/p>
周志高拍了拍他的肩膀,轉(zhuǎn)身對(duì)圍觀的群眾說(shuō):“各位,今天的事是我們銀行的責(zé)任?!?/p>
“從現(xiàn)在起,龍國(guó)銀行所有Atm機(jī)將加裝實(shí)時(shí)監(jiān)控和語(yǔ)音提示系統(tǒng),每一筆異常交易都會(huì)觸發(fā)警報(bào)?!?/p>
“同時(shí),我們?cè)O(shè)立‘儲(chǔ)戶(hù)權(quán)益保障基金’,專(zhuān)門(mén)處理類(lèi)似糾紛?!比巳褐斜l(fā)出掌聲,有人喊道:“周行長(zhǎng),這才是老百姓的銀行!”
當(dāng)天下午,周志高召開(kāi)總行緊急會(huì)議。
屏幕上播放著上午的監(jiān)控錄像,各分行行長(zhǎng)臉色凝重。
“我希望大家記住,”周志高敲了敲桌子,“銀行的‘銀’字,左邊是金字旁,右邊是良心的‘艮’。”
“失去了良心,金字旁就變成了一把刀,不僅傷儲(chǔ)戶(hù),更傷我們自己的根基。”
散會(huì)后,技術(shù)部負(fù)責(zé)人留下匯報(bào):“周行長(zhǎng),其實(shí)Atm機(jī)故障大多是因?yàn)榫S護(hù)不及時(shí)?!?/p>
“之前有些分行把維護(hù)外包給關(guān)系戶(hù),他們?yōu)榱耸″X(qián),用二手零件替換原裝部件?!?/p>
周志高的眼神瞬間冷下來(lái):“徹查所有外包項(xiàng)目,涉及利益輸送的,不管是誰(shuí),一律開(kāi)除并移交紀(jì)委?!?/p>
“從明天起,總行直管設(shè)備維護(hù),我要每臺(tái)Atm機(jī)都有獨(dú)立的健康檔案。”
深夜,周志高辦公室的燈依然亮著。
他正在起草《龍國(guó)銀行儲(chǔ)戶(hù)權(quán)益白皮書(shū)》,手機(jī)突然收到條短信:“周行長(zhǎng),我是今天那個(gè)儲(chǔ)戶(hù),老婆的手術(shù)很成功,謝謝您給了她第二次生命?!?/p>