黑巖小說(shuō)

第273集：恢復(fù)與反思（第1頁(yè)）

風(fēng)雨后的重建與新生

暴雨停歇后的第三周，莫干山的晨霧里終于傳來(lái)了行李箱滾輪碾過(guò)青石板路的聲音。林默站在“云棲”民宿的雕花門樓前，看著首批返場(chǎng)客人在管家的引導(dǎo)下走進(jìn)庭院，指節(jié)因用力而泛白的手緩緩松開了緊握的梁柱。檐角垂下的銅鈴被風(fēng)拂動(dòng)，發(fā)出清脆的聲響，卻沒(méi)能驅(qū)散他眉宇間殘留的凝重——這場(chǎng)始于陽(yáng)朔的危機(jī)，像一塊投入湖心的巨石，至今仍在他的商業(yè)版圖里漾著余波。

一、裂痕

陽(yáng)朔民宿的重建驗(yàn)收?qǐng)?bào)告攤在原木長(zhǎng)桌上時(shí)，林默正在莫干山總部的會(huì)議室里核對(duì)三季度財(cái)報(bào)。助理小陳推門進(jìn)來(lái)的動(dòng)作帶著罕見的遲疑，文件袋上還沾著未干的雨漬?！傲挚?，陽(yáng)朔那邊……最后一批受損客房的修復(fù)清單出來(lái)了?！?/p>

紙張翻過(guò)的沙沙聲里，一組組數(shù)字刺得人眼疼。山體滑坡沖毀的不僅是三號(hào)院的觀景露臺(tái)，連帶地基加固、電路重排、景觀重塑在內(nèi)，直接損失超過(guò)八百萬(wàn)。更棘手的是隱性損耗：提前預(yù)訂的三十七個(gè)訂單全部退訂，otA平臺(tái)的評(píng)分從4。9驟降至3。7，員工宿舍被毀導(dǎo)致三名核心服務(wù)人員離職。

“保險(xiǎn)理賠下來(lái)多少？”林默的指腹摩挲著報(bào)表邊緣，那里還留著他在暴雨夜簽下的緊急授權(quán)書的折痕。

“財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)覆蓋了六成結(jié)構(gòu)損失，但營(yíng)業(yè)中斷險(xiǎn)的條款里，‘自然災(zāi)害導(dǎo)致的間接損失’屬于免責(zé)范圍。”小陳的聲音越來(lái)越低，“律師說(shuō)我們之前買的基礎(chǔ)險(xiǎn)種，確實(shí)扛不住這種級(jí)別的突發(fā)情況?！?/p>

窗外的陽(yáng)光穿過(guò)竹林，在報(bào)表上投下斑駁的光影，卻照不亮那些被紅筆圈出的漏洞。林默忽然想起三年前簽下保險(xiǎn)合同時(shí)的場(chǎng)景——那時(shí)他正忙著莫干山老店的擴(kuò)張，保險(xiǎn)顧問(wèn)送來(lái)的厚厚一疊條款，他只掃了眼保費(fèi)金額便簽了字?！懊袼藿ㄔ谏桔昀?，能有什么風(fēng)險(xiǎn)？”當(dāng)時(shí)的他，滿腦子都是如何用特色體驗(yàn)打動(dòng)網(wǎng)紅博主，從未想過(guò)天災(zāi)會(huì)以如此猛烈的姿態(tài)撞碎所有規(guī)劃。

二、拼圖

重建啟動(dòng)會(huì)后的深夜，林默把自己關(guān)在書房，翻出了所有項(xiàng)目的檔案袋。從莫干山老宅改造時(shí)的地質(zhì)評(píng)估報(bào)告，到千島湖分店的消防驗(yàn)收記錄，堆積如山的文件里，藏著他過(guò)去五年商業(yè)擴(kuò)張的軌跡，也藏著被高速發(fā)展掩蓋的隱患。

“陽(yáng)朔選址時(shí)，是不是有人提過(guò)后山的滑坡隱患？”他撥通了老搭檔周明的電話。周明是跟著他從二手車行當(dāng)轉(zhuǎn)型做民宿的元老，負(fù)責(zé)前期物業(yè)考察。

電話那頭沉默了片刻，傳來(lái)紙張翻動(dòng)的聲音：“是有地質(zhì)隊(duì)的朋友提醒過(guò)，說(shuō)那片山體在五十年前有過(guò)小規(guī)模滑坡。但當(dāng)時(shí)我們看了近十年的氣象數(shù)據(jù)，覺(jué)得發(fā)生概率太低……就沒(méi)寫進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估里?！?/p>

林默捏著手機(jī)走到地圖前，指尖劃過(guò)陽(yáng)朔民宿的位置。那個(gè)被他一眼看中的“依山傍水”的絕佳選址，此刻在衛(wèi)星圖上像個(gè)脆弱的斑點(diǎn)。他忽然意識(shí)到，自己過(guò)去做決策時(shí)，總像在玩拼圖——只挑選那些色彩鮮艷、圖案亮眼的碎片，卻刻意忽略了邊緣處灰暗模糊的部分。

“明天讓各門店把近三年遇到的突發(fā)情況都報(bào)上來(lái)，小到水管爆裂，大到疫情封控，一條都不能漏?！彼麑?duì)著電話那頭說(shuō)，“另外，聯(lián)系最好的風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢公司，我要給所有項(xiàng)目做一次全面體檢?！?/p>

接下來(lái)的兩周，一份份“意外清單”匯總到總部。莫干山店曾因臺(tái)風(fēng)天停電導(dǎo)致客人被困；千島湖分店遭遇過(guò)游客在碼頭落水的險(xiǎn)情；就連新開的三亞高端民宿，也發(fā)生過(guò)外籍客人因飲食禁忌引發(fā)的糾紛。林默在白板上把這些事件歸類，漸漸勾勒出風(fēng)險(xiǎn)的輪廓：自然災(zāi)害、設(shè)施故障、服務(wù)失誤、政策變動(dòng)……每一個(gè)分支下，都密密麻麻地寫著具體案例和損失金額。

“原來(lái)我們一直在鋼絲上跳舞?！敝苊骺粗装澹~角滲出細(xì)汗，“只是以前運(yùn)氣好，沒(méi)摔下來(lái)?！?/p>

林默沒(méi)說(shuō)話，拿起紅筆在“應(yīng)急預(yù)案”四個(gè)字下畫了道粗線。他想起陽(yáng)朔暴雨夜的混亂——員工不知道該先轉(zhuǎn)移客人還是搶救物資，備用發(fā)電機(jī)因長(zhǎng)期未檢修而啟動(dòng)失敗，連附近醫(yī)院的聯(lián)系方式都是臨時(shí)百度的。那時(shí)的狼狽，根源不是天災(zāi)，而是準(zhǔn)備不足。

三、防線

風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢公司的報(bào)告送來(lái)那天，林默正在莫干山店主持消防演練。穿著橙色救生衣的員工們按照新制定的流程，三分鐘內(nèi)就完成了客人疏散和初期滅火操作。這在以前是不可想象的——去年消防檢查時(shí)，還有保潔阿姨分不清干粉滅火器和二氧化碳滅火器。