黑巖小說(shuō)

第291集：行業(yè)變革挑戰(zhàn)（第1頁(yè)）

數(shù)字浪潮下的旅途重構(gòu)

陳陽(yáng)站在落地窗前，看著手機(jī)屏幕上不斷跳動(dòng)的預(yù)訂數(shù)據(jù)，眉頭微微蹙起。玻璃映出他身后會(huì)議室里散落的文件，最新的季度報(bào)表攤在桌面上，傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)的營(yíng)收曲線像秋日的落葉般持續(xù)下滑。窗外，莫干山的晨霧正緩緩散去，他親手打造的第一家民宿"云棲"在陽(yáng)光下泛著溫潤(rùn)的木色光澤，可這熟悉的景致此刻卻無(wú)法驅(qū)散他心頭的陰霾。

一、警報(bào)響起

"陳總，這是剛整理好的市場(chǎng)分析。"助理小林推門(mén)進(jìn)來(lái)，將一疊報(bào)告輕輕放在桌角，"在線旅游平臺(tái)的市場(chǎng)份額已經(jīng)突破60%，我們的散客預(yù)訂量同比下降了37%。"

陳陽(yáng)拿起報(bào)告，指尖劃過(guò)那些觸目驚心的數(shù)字。五年前他從新能源二手車(chē)行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)民宿時(shí)，從未想過(guò)旅游業(yè)會(huì)迎來(lái)如此劇烈的變革。那時(shí)他靠著一雙腳丈量莫干山的每寸土地，用誠(chéng)意打動(dòng)老宅院的主人，帶著團(tuán)隊(duì)一磚一瓦將破敗的古屋改造成如今的網(wǎng)紅民宿?？涩F(xiàn)在，客人的預(yù)訂習(xí)慣變了，獲取信息的渠道變了，連對(duì)旅行的期待也悄悄發(fā)生著質(zhì)變。

"昨天接到三個(gè)退訂電話，"小林的聲音帶著猶豫，"客人說(shuō)某平臺(tái)推出了AI定制行程，比我們的標(biāo)準(zhǔn)化套餐更靈活。還有人問(wèn)我們?yōu)槭裁床荒苡肰R看房，說(shuō)隔壁民宿已經(jīng)上線了虛擬體驗(yàn)。"

陳陽(yáng)走到茶室，親手泡了壺龍井。茶香裊裊中，他想起上周去杭州參加的旅游峰會(huì)。臺(tái)上，某平臺(tái)cEo展示著他們的智能推薦系統(tǒng)，說(shuō)能根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣預(yù)測(cè)旅行偏好；隔壁展位，一家科技公司演示著用AR眼鏡游覽西湖，掃碼就能看到蘇東坡當(dāng)年在此寫(xiě)詩(shī)的場(chǎng)景。那些光怪陸離的技術(shù)名詞，像潮水般拍打著他這個(gè)"傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者"的認(rèn)知。

"云棲"的優(yōu)勢(shì)向來(lái)是管家式服務(wù)和在地文化體驗(yàn)。王阿姨的手工青團(tuán)、老李師傅的竹編課、后山采筍的親子活動(dòng)，這些帶著溫度的細(xì)節(jié)曾是他們的驕傲。可現(xiàn)在，年輕客人更愿意對(duì)著手機(jī)App點(diǎn)餐，用小程序預(yù)約活動(dòng)，甚至寧愿和智能音箱聊天，也懶得跟管家多問(wèn)一句。

"我們不能等了。"陳陽(yáng)放下茶杯，茶漬在白瓷杯底暈開(kāi)，像幅未完成的地圖，"下午召集核心團(tuán)隊(duì)，開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)議。"

二、破局之路

會(huì)議室里，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)張敏把平板往桌上一放，屏幕上是某連鎖酒店的虛擬管家界面。"您看，他們的AI能根據(jù)天氣推薦行程，用大數(shù)據(jù)分析客人偏好調(diào)整早餐種類(lèi)。我們的客人投訴最多的就是活動(dòng)安排不夠靈活，這正是數(shù)字化能解決的。"

運(yùn)營(yíng)主管老周卻皺著眉："我們的優(yōu)勢(shì)是人情味啊。上次上海來(lái)的李女士，因?yàn)槟赣H突然生病取消行程，我們不僅全額退款，還寄了箱莫干山的筍干過(guò)去。這種事AI做得到嗎？"

爭(zhēng)論聲中，陳陽(yáng)打開(kāi)投影，放出他們民宿的后臺(tái)數(shù)據(jù)：重復(fù)預(yù)訂率從45%降到28%，客人平均停留時(shí)間縮短了1。2天，線上評(píng)價(jià)里"服務(wù)效率"的關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率下降了63%。"不是要拋棄人情味，"他指著數(shù)據(jù)說(shuō)，"而是要用科技把我們的溫度傳遞得更遠(yuǎn)、更精準(zhǔn)。"

他想起考察時(shí)住過(guò)的一家京都民宿?？腿擞檬謾C(jī)就能打開(kāi)房間門(mén)，卻在進(jìn)門(mén)時(shí)收到管家手寫(xiě)的歡迎卡片；客房里有智能調(diào)光系統(tǒng)，露臺(tái)卻永遠(yuǎn)擺著新鮮的紫陽(yáng)花?？萍寂c人文，本可以像茶與水般和諧交融。

最終團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)：分三步走——先上線智能化管理系統(tǒng)，再開(kāi)發(fā)特色數(shù)字服務(wù)，最后搭建自己的會(huì)員生態(tài)。陳陽(yáng)親自帶隊(duì)去深圳考察科技公司，在科技園的玻璃幕墻間，他這個(gè)習(xí)慣了山間清風(fēng)的創(chuàng)業(yè)者，第一次感受到數(shù)字時(shí)代的脈搏。

技術(shù)公司的演示讓他大開(kāi)眼界：智能門(mén)鎖能記錄客人的開(kāi)門(mén)習(xí)慣，自動(dòng)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度；數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能追蹤客人在民宿的活動(dòng)軌跡，發(fā)現(xiàn)他們最?lèi)?ài)在竹林茶座停留；連王阿姨的青團(tuán)配方，都能錄入系統(tǒng)，根據(jù)預(yù)訂量自動(dòng)生成采購(gòu)清單。

"這不是要取代誰(shuí)，"技術(shù)總監(jiān)笑著解釋，"而是讓王阿姨不用再半夜算明天要蒸多少籠青團(tuán)，讓老周能從瑣碎的排班中解放出來(lái)，有更多時(shí)間設(shè)計(jì)新的體驗(yàn)活動(dòng)。"

回程的高鐵上，陳陽(yáng)望著窗外飛馳而過(guò)的田野。手機(jī)震動(dòng)，是女兒發(fā)來(lái)的視頻，小姑娘舉著平板興奮地說(shuō)："爸爸你看，用這個(gè)App掃繪本，就能看到恐龍活過(guò)來(lái)！"他忽然明白，孩子們從小就生活在虛實(shí)交融的世界里，他們期待的旅行，本就該是科技與自然的完美結(jié)合。

三、陣痛與新生

改造工程比想象中更艱難。技術(shù)團(tuán)隊(duì)入駐那天，老周拿著厚厚一疊客房登記表，對(duì)著新系統(tǒng)的電子表單發(fā)呆。"這玩意兒能比我手寫(xiě)的清楚？"他嘟囔著，卻在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)能自動(dòng)提醒客人的生日時(shí)，悄悄豎起了大拇指。