黑巖小說

第263集：優(yōu)化服務細節(jié)（第2頁）

"陳總，我托縣城親戚捎來的，明天就能用上。"張師傅手背上還沾著面粉，"我琢磨著加些本地的板栗做粥，再蒸點梅干菜肉包。后山的板栗熟了，我讓我那口子明天去撿些回來。"

陳默忽然想起三年前賣第一輛新能源二手車時，也是這樣的夜晚，他蹲在車管所門口幫客戶改過戶資料。那時的風里沒有桂花香，只有尾氣和塵土，但同樣的熱忱在血管里流動。他拍了拍張師傅的肩膀，沒說話，心里卻像被什么東西填滿了。

第二天清晨，試住客人發(fā)現(xiàn)早餐臺上多了青瓷碗裝的豆?jié){，蒸騰的熱氣里飄著淡淡的桂花味。穿藍布衫的服務員遞來手繪地圖，邊角還細心地覆了防水膜："沿著這條路走二十分鐘，能看見野生的山茶花。要是您起得早，從這邊繞過去，能趕上看日出。"客房里的浴巾換了新的，摸上去像云朵，床頭柜上多了個粗陶罐子，里面插著兩支剛摘的野菊花，旁邊壓著張手寫的小紙條："山里夜里涼，蓋好被子哦。"

負責客房服務的小敏是個本地姑娘，之前總怕說錯話不敢跟客人多聊。這天清晨，她看見那位說認床的阿姨在院子里徘徊，主動上前搭話："阿姨，我給您燒壺艾草水泡泡腳吧，能睡得香些。我奶奶以前就總用這個。"

阿姨愣了愣，隨即笑了："好啊好啊，謝謝你啊小姑娘。"

傍晚的時候，陳默在回廊上撞見小敏和阿姨坐在石凳上聊天，阿姨正拿著針線教小敏縫扣子。夕陽穿過雞爪槭的葉子，在她們身上灑下細碎的金光。

這樣的改變在接下來的幾天里悄然發(fā)生。前臺的小姑娘開始在筆記本上記錄客人的喜好：三號房的先生愛喝濃茶，五號房的情侶喜歡晚睡，八號房的老太太腿腳不好，需要幫忙提行李。廚師長每天變著花樣做早餐，今天是筍干鮮肉包，明天是芝麻湯圓，后天又換成了當?shù)靥厣拿赘狻＠现軒еw員工徒步，每個人的鞋子都沾滿了泥，但回來的時候，臉上都帶著笑。

第七天傍晚，最后一批試住客人離開時，陳默在門廊下收到個信封。里面是位老太太寫的感謝信，字跡娟秀："你們的小姑娘陪我看了日出，她說這山像她外婆家的樣子。我兒子總說工作忙，沒時間陪我出來，這次住在這里，倒像是多了個孫女。"信紙末尾畫著個歪歪扭扭的笑臉，旁邊題著"桂花豆?jié){很好喝"。

山風穿過庭院，新掛的風鈴叮當作響。陳默望著工匠們正在掛招牌，"聽竹居"三個燙金大字在夕陽下泛著暖光。他知道這些細碎的改變，就像老宅院墻角新冒的筍尖，終將長成支撐起整個品牌的力量。

正式營業(yè)前一天，陳默帶著團隊在天井里擺了桌長宴。張師傅端上剛出爐的核桃酥，王姐教大家疊蓮花狀的餐巾，老周展示著連夜刻好的路牌，上面不僅標了路線，還畫了些可愛的小動物做標記。林薇拿著相機跑來跑去，把這些瞬間都拍了下來。

月光漫過每個人的笑臉，陳默忽然明白，所謂商業(yè)版圖，從來都不是冰冷的數(shù)字，而是由這些熱騰騰的細節(jié)，和無數(shù)個想要讓客人滿意的瞬間，一點點搭建起來的。他想起剛做新能源二手車時，有人說他傻，放著好好的新車不賣，偏要做這個沒人看好的行當。但他那時就覺得，做生意不只是為了賺錢，更是為了給別人帶來方便。現(xiàn)在做民宿，好像也是一樣的道理。

"來，大家舉杯。"陳默舉起茶杯，青瓷杯沿碰出清脆的聲響，"明天，聽竹居就要正式跟大家見面了。我希望這里不只是一個睡覺的地方，更能成為大家心里的一個念想。以后不管客人來自哪里，走的時候，都能帶著點莫干山的暖意。"

"干杯！"眾人齊聲應和，茶杯碰撞的聲音在庭院里回蕩。

遠處的山影在暮色里漸漸柔和，陳默望著滿院的燈火，心里一片澄明。這杯里盛的不只是茶，還有莫干山的晨露，和一群人想要做好一件事的初心。他知道，正式營業(yè)只是開始，未來還會有更多的問題等著他們，但只要這份初心還在，就沒什么坎兒是過不去的。

夜風拂過，帶來陣陣竹香，仿佛是這座山在輕輕應和。庭院里的回聲，不只是風鈴的叮當，還有那些悄然生長的希望，在每一個角落，靜靜綻放。