黑巖小說(shuō)

第263集：優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)（第2頁(yè)）

"陳總，我托縣城親戚捎來(lái)的，明天就能用上。"張師傅手背上還沾著面粉，"我琢磨著加些本地的板栗做粥，再蒸點(diǎn)梅干菜肉包。后山的板栗熟了，我讓我那口子明天去撿些回來(lái)。"

陳默忽然想起三年前賣第一輛新能源二手車時(shí)，也是這樣的夜晚，他蹲在車管所門口幫客戶改過(guò)戶資料。那時(shí)的風(fēng)里沒(méi)有桂花香，只有尾氣和塵土，但同樣的熱忱在血管里流動(dòng)。他拍了拍張師傅的肩膀，沒(méi)說(shuō)話，心里卻像被什么東西填滿了。

第二天清晨，試住客人發(fā)現(xiàn)早餐臺(tái)上多了青瓷碗裝的豆?jié){，蒸騰的熱氣里飄著淡淡的桂花味。穿藍(lán)布衫的服務(wù)員遞來(lái)手繪地圖，邊角還細(xì)心地覆了防水膜："沿著這條路走二十分鐘，能看見(jiàn)野生的山茶花。要是您起得早，從這邊繞過(guò)去，能趕上看日出。"客房里的浴巾?yè)Q了新的，摸上去像云朵，床頭柜上多了個(gè)粗陶罐子，里面插著兩支剛摘的野菊花，旁邊壓著張手寫的小紙條："山里夜里涼，蓋好被子哦。"

負(fù)責(zé)客房服務(wù)的小敏是個(gè)本地姑娘，之前總怕說(shuō)錯(cuò)話不敢跟客人多聊。這天清晨，她看見(jiàn)那位說(shuō)認(rèn)床的阿姨在院子里徘徊，主動(dòng)上前搭話："阿姨，我給您燒壺艾草水泡泡腳吧，能睡得香些。我奶奶以前就總用這個(gè)。"

阿姨愣了愣，隨即笑了："好啊好啊，謝謝你啊小姑娘。"

傍晚的時(shí)候，陳默在回廊上撞見(jiàn)小敏和阿姨坐在石凳上聊天，阿姨正拿著針線教小敏縫扣子。夕陽(yáng)穿過(guò)雞爪槭的葉子，在她們身上灑下細(xì)碎的金光。

這樣的改變?cè)诮酉聛?lái)的幾天里悄然發(fā)生。前臺(tái)的小姑娘開(kāi)始在筆記本上記錄客人的喜好：三號(hào)房的先生愛(ài)喝濃茶，五號(hào)房的情侶喜歡晚睡，八號(hào)房的老太太腿腳不好，需要幫忙提行李。廚師長(zhǎng)每天變著花樣做早餐，今天是筍干鮮肉包，明天是芝麻湯圓，后天又換成了當(dāng)?shù)靥厣拿赘?。老周帶著全體員工徒步，每個(gè)人的鞋子都沾滿了泥，但回來(lái)的時(shí)候，臉上都帶著笑。

第七天傍晚，最后一批試住客人離開(kāi)時(shí)，陳默在門廊下收到個(gè)信封。里面是位老太太寫的感謝信，字跡娟秀："你們的小姑娘陪我看了日出，她說(shuō)這山像她外婆家的樣子。我兒子總說(shuō)工作忙，沒(méi)時(shí)間陪我出來(lái)，這次住在這里，倒像是多了個(gè)孫女。"信紙末尾畫著個(gè)歪歪扭扭的笑臉，旁邊題著"桂花豆?jié){很好喝"。

山風(fēng)穿過(guò)庭院，新掛的風(fēng)鈴叮當(dāng)作響。陳默望著工匠們正在掛招牌，"聽(tīng)竹居"三個(gè)燙金大字在夕陽(yáng)下泛著暖光。他知道這些細(xì)碎的改變，就像老宅院墻角新冒的筍尖，終將長(zhǎng)成支撐起整個(gè)品牌的力量。

正式營(yíng)業(yè)前一天，陳默帶著團(tuán)隊(duì)在天井里擺了桌長(zhǎng)宴。張師傅端上剛出爐的核桃酥，王姐教大家疊蓮花狀的餐巾，老周展示著連夜刻好的路牌，上面不僅標(biāo)了路線，還畫了些可愛(ài)的小動(dòng)物做標(biāo)記。林薇拿著相機(jī)跑來(lái)跑去，把這些瞬間都拍了下來(lái)。

月光漫過(guò)每個(gè)人的笑臉，陳默忽然明白，所謂商業(yè)版圖，從來(lái)都不是冰冷的數(shù)字，而是由這些熱騰騰的細(xì)節(jié)，和無(wú)數(shù)個(gè)想要讓客人滿意的瞬間，一點(diǎn)點(diǎn)搭建起來(lái)的。他想起剛做新能源二手車時(shí)，有人說(shuō)他傻，放著好好的新車不賣，偏要做這個(gè)沒(méi)人看好的行當(dāng)。但他那時(shí)就覺(jué)得，做生意不只是為了賺錢，更是為了給別人帶來(lái)方便?，F(xiàn)在做民宿，好像也是一樣的道理。

"來(lái)，大家舉杯。"陳默舉起茶杯，青瓷杯沿碰出清脆的聲響，"明天，聽(tīng)竹居就要正式跟大家見(jiàn)面了。我希望這里不只是一個(gè)睡覺(jué)的地方，更能成為大家心里的一個(gè)念想。以后不管客人來(lái)自哪里，走的時(shí)候，都能帶著點(diǎn)莫干山的暖意。"

"干杯！"眾人齊聲應(yīng)和，茶杯碰撞的聲音在庭院里回蕩。

遠(yuǎn)處的山影在暮色里漸漸柔和，陳默望著滿院的燈火，心里一片澄明。這杯里盛的不只是茶，還有莫干山的晨露，和一群人想要做好一件事的初心。他知道，正式營(yíng)業(yè)只是開(kāi)始，未來(lái)還會(huì)有更多的問(wèn)題等著他們，但只要這份初心還在，就沒(méi)什么坎兒是過(guò)不去的。

夜風(fēng)拂過(guò)，帶來(lái)陣陣竹香，仿佛是這座山在輕輕應(yīng)和。庭院里的回聲，不只是風(fēng)鈴的叮當(dāng)，還有那些悄然生長(zhǎng)的希望，在每一個(gè)角落，靜靜綻放。