黑巖小說(shuō)

第294集：企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)（第2頁(yè)）

林默走過(guò)去遞上一張磁卡："我們剛和周邊五家租車行達(dá)成協(xié)議，憑這張卡可以免押金租車，任意網(wǎng)點(diǎn)還車。現(xiàn)在辦理，今天的租金打八折。"

女人驚訝地接過(guò)磁卡："你們民宿還管這個(gè)？"

"從您決定來(lái)千島湖開始，所有的事我們都管。"林默示意服務(wù)生送來(lái)三份手繪地圖，上面用熒光筆標(biāo)出了騎行路線、最佳觀景點(diǎn)和隱藏的野趣小徑，"這是我們向?qū)F(tuán)隊(duì)踩了半個(gè)月線做出來(lái)的，希望你們玩得盡興。"

回到辦公室時(shí)，張嵐正在視頻會(huì)議里與杭州的文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論。屏幕上是幾款民宿周邊產(chǎn)品的設(shè)計(jì)稿，青瓷茶杯上印著的"云棲"logo顯得有些生硬。

"太刻意了，"林默拿過(guò)觸控筆在屏幕上修改，"把logo換成莫干山的輪廓線，杯底印一行小字某年某月，曾棲于此。游客要的不是廣告，是回憶載體。"

設(shè)計(jì)師恍然大悟："我們可以聯(lián)合本地匠人，推出一店一器系列，每處民宿的周邊都融入當(dāng)?shù)毓に嚒?。。。?！?

"不止，"林默調(diào)出銷售數(shù)據(jù)，"上個(gè)月客人帶走的伴手禮中，65%是食品，20%是手工藝品。我們要做的不是賣東西，是幫客人把旅行記憶打包帶走。"

三、破局點(diǎn)

霜降那天，林默接到了貴州景區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的緊急電話。暴雨沖毀了通往核心景點(diǎn)的棧道，原定下周舉行的苗族銀飾文化節(jié)可能要延期。更棘手的是，預(yù)訂的300名游客已經(jīng)支付全款，退訂將面臨巨額賠償。

他連夜趕到貴州，站在泥濘的山道上，看著工人們冒雨搶修。景區(qū)總經(jīng)理急得滿頭大汗："天氣預(yù)報(bào)說(shuō)未來(lái)三天還有雨，棧道至少要一周才能修好。游客明天就到了，這可怎么辦？"

林默望著遠(yuǎn)處云霧繚繞的苗寨，突然有了主意："文化節(jié)不延期，但改個(gè)形式。把主會(huì)場(chǎng)設(shè)在山下的五個(gè)苗寨，我們連夜培訓(xùn)寨老和繡娘當(dāng)講解員，每個(gè)寨子設(shè)置體驗(yàn)工坊。"

他立刻召集團(tuán)隊(duì)分工：張嵐聯(lián)系縣城的印刷廠，趕制新的活動(dòng)手冊(cè)；陳陽(yáng)協(xié)調(diào)大巴公司，調(diào)整接送路線；本地向?qū)t挨家挨戶拜訪苗寨，組織村民準(zhǔn)備長(zhǎng)桌宴。

當(dāng)?shù)谝慌慰偷诌_(dá)時(shí)，看到的不是封閉的景區(qū)，而是一場(chǎng)流動(dòng)的文化盛宴。在烏東村，他們跟著繡娘學(xué)挑花；在格多苗寨，親手制作的銀飾被刻上自己的名字；傍晚的長(zhǎng)桌宴上，米酒混著歌聲淌入夜色，游客們舉著手機(jī)直播，彈幕里刷滿了"這才是真正的旅行"。

活動(dòng)結(jié)束后，游客復(fù)購(gòu)率反而提升了22%。更意外的是，有七家旅行社主動(dòng)找上門，希望引進(jìn)這個(gè)"流動(dòng)的文化節(jié)"產(chǎn)品。林默站在苗寨的曬谷場(chǎng)上，看著夕陽(yáng)給吊腳樓鍍上金邊，突然明白生態(tài)系統(tǒng)的真諦——不是控制，是連接與共生。

回到杭州總部時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項(xiàng)小組正在演示新開發(fā)的智能系統(tǒng)。屏幕上，每個(gè)游客的頭像旁都浮動(dòng)著一串標(biāo)簽："親子家庭攝影愛好者茶文化偏好"。。。。。。系統(tǒng)能根據(jù)這些數(shù)據(jù)自動(dòng)推送個(gè)性化行程建議。

技術(shù)總監(jiān)演示著點(diǎn)擊一位上海游客的頭像："這位客人連續(xù)三年來(lái)莫干山，每次都住帶茶臺(tái)的房型，參加過(guò)五次茶藝體驗(yàn)。系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)為他預(yù)訂了明年明前茶采摘活動(dòng)，并推薦了三家本地茶農(nóng)的品鑒會(huì)。"

林默卻皺起眉頭："數(shù)據(jù)很全，但少了點(diǎn)溫度。在每個(gè)標(biāo)簽旁邊，加上去年帶母親同游喜歡在露臺(tái)看日出這類細(xì)節(jié)，這些才是真正打動(dòng)人心的東西。"

他走到落地窗前，俯瞰著城市的車水馬龍。手機(jī)收到一條消息，是泰國(guó)合作伙伴發(fā)來(lái)的照片：曼谷的中泰文化旅游交流中心正在裝修，工人正將"云棲"的竹編工藝元素融入展廳設(shè)計(jì)。三個(gè)月前簽下的東南亞合作項(xiàng)目，已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。

四、新起點(diǎn)

除夕夜的杭州，煙花在錢塘江上空綻放。林默站在"云棲"民宿的天臺(tái)上，手里握著一份年度報(bào)表：生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)合作商戶達(dá)到237家，會(huì)員復(fù)購(gòu)率提升至68%，客單價(jià)增長(zhǎng)42%。更重要的是，系統(tǒng)沉淀的30萬(wàn)用戶數(shù)據(jù)，正在孕育新的可能。

張嵐端來(lái)兩杯熱酒："三亞的高端民宿海語(yǔ)已經(jīng)盈利，貴州景區(qū)的年接待量突破50萬(wàn)人次。下周去東南亞考察的團(tuán)隊(duì)，要不要增加越南的行程？"

林默望著遠(yuǎn)處西湖的燈光："先不急。"他從口袋里掏出一張紙條，上面是今天收到的客人留言："在云棲住了五天，像是認(rèn)識(shí)了一群老朋友。離開時(shí)，向?qū)臀矣喌母哞F票座位靠窗，說(shuō)我喜歡看風(fēng)景——這種被記住的感覺，比任何奢華設(shè)施都珍貴。"

"我們走得太快，有時(shí)候會(huì)忘了為什么出發(fā)。"林默呷了口酒，"生態(tài)系統(tǒng)的核心不是資源整合，是對(duì)人的理解。下個(gè)月開始，啟動(dòng)千人千面計(jì)劃，為每位會(huì)員建立專屬旅行檔案，不只是記錄偏好，還要記住他們的故事。"

煙花再次綻放時(shí)，陳陽(yáng)發(fā)來(lái)一段視頻：泰國(guó)合作方正在培訓(xùn)員工用中文說(shuō)"歡迎回家"。林默笑了笑，將手機(jī)揣回口袋。他知道，真正的生態(tài)不是圈地為王，是讓每個(gè)節(jié)點(diǎn)都能生長(zhǎng)出自己的生命力。

年初一的清晨，林默在民宿的留言本上寫下新的計(jì)劃：在莫干山建一座鄉(xiāng)村圖書館，收集游客帶來(lái)的舊書；與貴州苗寨合作，把老繡片做成民宿的床旗；培訓(xùn)100名鄉(xiāng)村主播，讓山里的故事走出大山。。。。。。

陽(yáng)光穿過(guò)"云棲"的花窗，在這些字跡上投下細(xì)碎的光斑。他想起三年前第一次站在這座老宅院前的樣子，那時(shí)想的是如何做好一家民宿，而現(xiàn)在，他要做的是編織一張網(wǎng)，讓旅行中的每個(gè)瞬間都能相互照亮。

生態(tài)之境的藍(lán)圖正在展開，而這，才剛剛開始。