李哲沒(méi)有聲張,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的沖門(mén)口的強(qiáng)仔點(diǎn)了下頭,隨即起身就走。
到了樓梯間,兩人并排前行時(shí),強(qiáng)仔開(kāi)始說(shuō)情況了,這次跟上次一樣,收到貨的買(mǎi)家,主要投訴的還是掉色和破損問(wèn)題。
而且,今天下午投訴反饋的買(mǎi)家,比上次多了兩倍,有一半直接給了差評(píng),強(qiáng)仔和手下全力溝通都無(wú)濟(jì)于事……
言語(yǔ)間,兩人已到了四樓門(mén)口。
前廳內(nèi),強(qiáng)仔和苗苗工位間那倆外放音響,跟往常一樣還是播放著最時(shí)興的熱歌。
“你的微博里面辣妹很多
原來(lái)我也只是其中一個(gè)
萬(wàn)分難過(guò)問(wèn)你為什么
難道癡情的我不夠惹火
傷不起真的傷不起……”
聽(tīng)著王麟的《傷不起》,李哲微笑著拍了拍強(qiáng)仔的肩膀,“你心態(tài)還蠻好的嘛,自己部門(mén)剛出這么大的狀況,還能有心情聽(tīng)這種歌”
強(qiáng)仔和李哲腳步不停,朝自己工位靠近時(shí),他收斂起嚴(yán)肅賠笑道,“出了問(wèn)題就想辦法解決問(wèn)題,別的該干嘛就干嘛,這不是李哥你經(jīng)常說(shuō)的嘛”
李哲點(diǎn)頭間,兩人已經(jīng)到位置了,強(qiáng)仔先行坐下,然后展示起電腦上網(wǎng)店和旺旺的頁(yè)面來(lái)。
李哲劃拉著鼠標(biāo)瀏覽的同時(shí),問(wèn)了強(qiáng)仔一個(gè)問(wèn)題,“那些投訴或者直接給差評(píng)的買(mǎi)家,你們看過(guò)人家的個(gè)人資料沒(méi)?摸過(guò)對(duì)方的背景底細(xì)沒(méi)?”
強(qiáng)仔搖了搖頭。
李哲立即直起腰拍了拍手掌,然后沖強(qiáng)仔的一眾手下吆喝起來(lái),“各位,聽(tīng)著。
從我現(xiàn)在發(fā)話(huà)起,跟反饋投訴給差評(píng)的買(mǎi)家溝通時(shí),大家務(wù)必摸清并記錄下對(duì)方的個(gè)人基本資料。
比如哪里人、多大年紀(jì)、干嘛的,然后都用表格匯總到強(qiáng)仔這里來(lái)”。
吩咐完畢,李哲又問(wèn)了下強(qiáng)仔,從上次到今天之間,買(mǎi)家投訴差評(píng)的頻次情況,強(qiáng)仔表示幾乎每天都有,但很少很少,只有零星幾個(gè)。
他個(gè)人感覺(jué)屬于正常情況,所以就沒(méi)跟李哲匯報(bào)。
十幾分鐘后。
看著各位客服匯總過(guò)來(lái)的買(mǎi)家資料表格,李哲不禁和強(qiáng)仔皺起了眉頭。