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第1019章 成長(zhǎng)迅速，即將獨(dú)當(dāng)一面（第2頁(yè)）

支行長(zhǎng)擦著額頭的冷汗，轉(zhuǎn)身去調(diào)取監(jiān)控。

等待期間，周志高將男子請(qǐng)到貴賓室，親自倒了杯熱茶?！按蟾?，您先消消氣，”他溫聲說(shuō)道，“我們一定把這事查個(gè)水落石出，您孩子生了什么??？”

男子抹了把臉，哽咽著說(shuō)：“是急性白血病，醫(yī)生說(shuō)要盡快做骨髓移植，這錢(qián)要是沒(méi)了……”

這時(shí)，支行長(zhǎng)匆匆趕來(lái)，臉色慘白：“周行長(zhǎng)，是柜員操作失誤，把匯款金額輸錯(cuò)了一個(gè)零?！?/p>

“我們馬上更正，還會(huì)對(duì)涉事員工嚴(yán)肅處理。”周志高沉下臉：“嚴(yán)肅處理？一個(gè)失誤差點(diǎn)耽誤了孩子的救命錢(qián)！”

他轉(zhuǎn)向男子，“大哥，除了補(bǔ)齊款項(xiàng)，我們銀行會(huì)額外提供一萬(wàn)元救助金，當(dāng)作補(bǔ)償?！?/p>

男子撲通一聲跪下，周志高連忙扶起。

“使不得使不得！”他眼眶也有些發(fā)紅，“這是我們?cè)撟龅?，以后您要是還有任何問(wèn)題，隨時(shí)聯(lián)系我。”

說(shuō)著，又掏出一張名片塞進(jìn)男子手中。

這件事之后，周志高立即召開(kāi)了緊急視頻會(huì)議，要求所有分行開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量大排查”。

他在會(huì)上痛心疾首地說(shuō)：“我們的一個(gè)疏忽，可能就會(huì)毀掉一個(gè)家庭！”

“從今天起，所有涉及民生的業(yè)務(wù)，必須雙人復(fù)核，針對(duì)農(nóng)民工、老年人等特殊群體，開(kāi)通‘綠色通道’，提供一對(duì)一服務(wù)。”

會(huì)后，小玉主動(dòng)向周志高請(qǐng)纓：“行長(zhǎng)，我想牽頭制定一套特殊群體服務(wù)規(guī)范，您看行嗎？”

周志高欣慰地點(diǎn)點(diǎn)頭：“好，就由你負(fù)責(zé)?！?/p>

“記住，服務(wù)規(guī)范不是冷冰冰的條文，要真正站在群眾角度，解決他們的實(shí)際困難?！?/p>

小玉不負(fù)所托，帶著團(tuán)隊(duì)走訪了數(shù)十個(gè)社區(qū)、工地，收集了大量一手資料。

她發(fā)現(xiàn)，很多農(nóng)民工對(duì)網(wǎng)上銀行操作不熟悉，經(jīng)常因?yàn)檗D(zhuǎn)賬問(wèn)題吃虧。

于是，她設(shè)計(jì)了一套圖文并茂的“簡(jiǎn)易操作手冊(cè)”，還提議在各分行開(kāi)設(shè)“金融知識(shí)夜?！?，利用晚上時(shí)間為群眾授課。

第一期夜校開(kāi)課那天，營(yíng)業(yè)廳坐滿了人。

小玉站在臺(tái)上，耐心地講解著如何用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、如何防范電信詐騙。

一位大媽拉著她的手，笑得合不攏嘴：“閨女，你講得比我孫子還有耐心，這下我可算弄明白了！”

看著臺(tái)下群眾專(zhuān)注的神情，周志高站在后排露出了笑容。

他深知，改革不能只停留在制度層面，更要深入到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中。

而小玉的成長(zhǎng)，讓他看到了希望——有這樣心懷群眾的年輕干部，龍國(guó)銀行的未來(lái)可期。

然而，就在一切看似順利推進(jìn)時(shí)，新的挑戰(zhàn)又悄然而至。