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第1019章 成長迅速，即將獨當(dāng)一面（第2頁）

支行長擦著額頭的冷汗，轉(zhuǎn)身去調(diào)取監(jiān)控。

等待期間，周志高將男子請到貴賓室，親自倒了杯熱茶?！按蟾?，您先消消氣，”他溫聲說道，“我們一定把這事查個水落石出，您孩子生了什么病？”

男子抹了把臉，哽咽著說：“是急性白血病，醫(yī)生說要盡快做骨髓移植，這錢要是沒了……”

這時，支行長匆匆趕來，臉色慘白：“周行長，是柜員操作失誤，把匯款金額輸錯了一個零?！?/p>

“我們馬上更正，還會對涉事員工嚴(yán)肅處理。”周志高沉下臉：“嚴(yán)肅處理？一個失誤差點耽誤了孩子的救命錢！”

他轉(zhuǎn)向男子，“大哥，除了補齊款項，我們銀行會額外提供一萬元救助金，當(dāng)作補償?！?/p>

男子撲通一聲跪下，周志高連忙扶起。

“使不得使不得！”他眼眶也有些發(fā)紅，“這是我們該做的，以后您要是還有任何問題，隨時聯(lián)系我?！?/p>

說著，又掏出一張名片塞進男子手中。

這件事之后，周志高立即召開了緊急視頻會議，要求所有分行開展“服務(wù)質(zhì)量大排查”。

他在會上痛心疾首地說：“我們的一個疏忽，可能就會毀掉一個家庭！”

“從今天起，所有涉及民生的業(yè)務(wù)，必須雙人復(fù)核，針對農(nóng)民工、老年人等特殊群體，開通‘綠色通道’，提供一對一服務(wù)?！?/p>

會后，小玉主動向周志高請纓：“行長，我想牽頭制定一套特殊群體服務(wù)規(guī)范，您看行嗎？”

周志高欣慰地點點頭：“好，就由你負(fù)責(zé)?！?/p>

“記住，服務(wù)規(guī)范不是冷冰冰的條文，要真正站在群眾角度，解決他們的實際困難?！?/p>

小玉不負(fù)所托，帶著團隊走訪了數(shù)十個社區(qū)、工地，收集了大量一手資料。

她發(fā)現(xiàn)，很多農(nóng)民工對網(wǎng)上銀行操作不熟悉，經(jīng)常因為轉(zhuǎn)賬問題吃虧。

于是，她設(shè)計了一套圖文并茂的“簡易操作手冊”，還提議在各分行開設(shè)“金融知識夜?！?，利用晚上時間為群眾授課。

第一期夜校開課那天，營業(yè)廳坐滿了人。

小玉站在臺上，耐心地講解著如何用手機銀行轉(zhuǎn)賬、如何防范電信詐騙。

一位大媽拉著她的手，笑得合不攏嘴：“閨女，你講得比我孫子還有耐心，這下我可算弄明白了！”

看著臺下群眾專注的神情，周志高站在后排露出了笑容。

他深知，改革不能只停留在制度層面，更要深入到每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中。

而小玉的成長，讓他看到了希望——有這樣心懷群眾的年輕干部，龍國銀行的未來可期。

然而，就在一切看似順利推進時，新的挑戰(zhàn)又悄然而至。