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第1475章 對(duì)京城部門基層調(diào)研（第2頁(yè)）

“你這戶口本復(fù)印件不清楚，而且還缺一份異地繳費(fèi)證明?！惫ぷ魅藛T終于抬頭，語(yǔ)氣里帶著不耐煩，“說了多少遍了，自己看墻上的流程，別什么都問我?！?/p>

周志高皺起眉頭，剛要上前，就見旁邊窗口的工作人員突然站起來(lái)，對(duì)著外面招了招手：“張主任，您怎么來(lái)了？”

張凱快步走過來(lái)，正是上午座談會(huì)上的那位辦公室主任。

他看到周志高，臉色瞬間煞白，趕緊上前：“周部長(zhǎng)，您怎么在這兒？”

周志高沒理他，徑直走到老人身邊，接過他手里的材料：“大爺，我?guī)湍纯?。?/p>

他仔細(xì)翻了翻，發(fā)現(xiàn)所謂的“異地繳費(fèi)證明”根本沒在墻上的流程清單里，戶口本復(fù)印件也是清晰可辨。

“這材料沒問題，為什么說不全？”周志高看向窗口里的工作人員。

工作人員嚇得渾身發(fā)抖，支支吾吾說不出話。

張凱趕緊打圓場(chǎng)：“周部長(zhǎng)，是我們的工作沒做到位，我馬上安排人給大爺辦好，再給您賠罪?！?/p>

“賠罪不用給我?！敝苤靖叩恼Z(yǔ)氣冰冷，“給這位大爺?shù)狼?，把手續(xù)辦好?！?/p>

“另外，立刻核查所有窗口的服務(wù)流程，把那些模糊不清、故意刁難的規(guī)定全部改掉?！?/p>

“三天后我再來(lái)檢查，要是還有問題，你這個(gè)主任就別當(dāng)了?！?/p>

張凱連連點(diǎn)頭，趕緊親自接過老人的材料，安排專人辦理。

老人握著周志高的手，激動(dòng)得說不出話：“同志，太謝謝你了，你真是個(gè)好官！”

離開政務(wù)服務(wù)中心，老鄭忍不住說：“周部長(zhǎng)，您這突擊檢查，估計(jì)能讓他們老實(shí)一陣子?！?/p>

“老實(shí)一陣子沒用，要讓他們一直老實(shí)?！敝苤靖叩难凵窭餄M是凝重，“京城的基層單位，每天要接待多少中外群眾？”

“要是每個(gè)人都像剛才那樣辦事，龍國(guó)的形象早就被敗壞光了，境外勢(shì)力正盯著我們的漏洞，等著煽風(fēng)點(diǎn)火，我們不能給他們可乘之機(jī)?！?/p>

當(dāng)天下午，周志高召開緊急會(huì)議，出臺(tái)了《京城基層服務(wù)提質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，要求所有部委、區(qū)縣的基層窗口，必須做到“流程公開化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、態(tài)度文明化”，并引入群眾滿意度評(píng)分機(jī)制，連續(xù)三個(gè)月評(píng)分墊底的，直接調(diào)離崗位。

“不僅要改服務(wù)態(tài)度，還要整工作作風(fēng)。”周志高在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“有些基層干部，把‘伺候領(lǐng)導(dǎo)’當(dāng)主業(yè)，把‘服務(wù)群眾’當(dāng)副業(yè)，這種風(fēng)氣必須剎住?！?/p>

“以后干部考核，群眾評(píng)分占比提升到百分之四十，讓老百姓說了算?！?/p>

會(huì)議結(jié)束后，各部委迅速行動(dòng)起來(lái)。

民政部連夜更新了政務(wù)服務(wù)指南，把所有需要的材料、流程都列得清清楚楚。

外交部組織窗口人員開展外語(yǔ)培訓(xùn)和禮儀教學(xué)。

發(fā)改委則開通了線上投訴通道，24小時(shí)受理群眾反饋。

周志高沒有歇著，接下來(lái)的幾天，他先后去了外交部領(lǐng)事司辦證大廳、發(fā)改委項(xiàng)目審批窗口、公安部出入境管理局等十幾個(gè)基層單位，每到一處都先扮成普通群眾體驗(yàn)服務(wù)，再召開座談會(huì)指出問題。

在公安部出入境管理局，他遇到一位辦理簽證延期的外國(guó)學(xué)者，對(duì)方笑著說：“我去過很多國(guó)家，龍國(guó)的辦事效率是最好的，工作人員還主動(dòng)幫我翻譯材料?！?/p>

周志高握著窗口工作人員的手，贊許地說：“你做得很好，這才是龍國(guó)基層干部該有的樣子?！?/p>

但并非所有地方都讓人滿意。在某部委的檔案查詢室，他發(fā)現(xiàn)工作人員上班時(shí)間刷手機(jī)，對(duì)查詢者的問題敷衍了事。

更嚴(yán)重的是，有群眾反映，這里的檔案復(fù)印要收“工本費(fèi)”，一張A4紙收五塊錢，遠(yuǎn)超市場(chǎng)價(jià)格。

“這些錢去哪了？”周志高的臉色沉得能滴出水來(lái)，當(dāng)場(chǎng)要求紀(jì)檢部門介入調(diào)查。