粉絲內(nèi)部群和超話里充滿了擔憂和焦慮:
「怎么辦?怎么會這樣?青本紀真的有問題嗎?」
「晚晚會不會被牽連啊?好擔心她的口碑!」
「那些帶晚晚大名的話題要不要去凈化一下?」
「大家先別慌!不要到處去吵架!更不要去品牌方那邊刷屏質(zhì)問!」
「對!現(xiàn)在情況不明,我們說什么都是錯!千萬要冷靜!」
大粉和后援會迅速站出來穩(wěn)定軍心,發(fā)出緊急公告:
「全體冷靜!此事尚無定論,切勿被帶節(jié)奏!一切以官方聲明為準!勿在無關(guān)話題下提及晚晚,避免擴大事態(tài)!遇到惡意抹黑鏈接舉報即可!相信晚晚團隊的處理能力!」
于是,在充斥著各種猜測、謾罵和質(zhì)疑的話題廣場上,桑晚的粉絲們強壓著內(nèi)心的不安,展現(xiàn)出極高的紀律性。
她們沒有無腦洗地,沒有去和網(wǎng)友爭吵,而是有組織地集中在相關(guān)話題下,刷著統(tǒng)一的評論:
「理性吃瓜,不傳謠不信謠,一切信息請以‘青本紀’官方發(fā)布為準!」
「問題尚未核實,請大家耐心等待官方調(diào)查和聲明,拒絕惡意揣測!」
「關(guān)注產(chǎn)品安全,但也反對未經(jīng)證實的抹黑,相信法律和事實會給出公正答案。」
“青本紀”品牌方的輿情監(jiān)測團隊幾乎在話題剛爬上熱搜尾巴時就捕捉到了這股不尋常的浪潮。
值班人員心頭一緊,立刻將情況層層上報。
深夜被電話驚醒的品牌總監(jiān),在快速了解了情況并核實了所謂“爆料”內(nèi)容后,臉色瞬間沉了下來。
這并非簡單的產(chǎn)品質(zhì)量爭議,而是一場有預(yù)謀的直指品牌核心的惡意中傷。
“立刻準備回應(yīng)!速度要快,態(tài)度要明確,證據(jù)要扎實!”總監(jiān)的聲音在深夜的會議室里顯得異常清晰果斷。
公關(guān)、法務(wù)、研發(fā)部門的核心人員被緊急連線召齊。
經(jīng)過緊張而高效的內(nèi)部核查與文件調(diào)取,就在謠言發(fā)酵不到三小時,凌晨時分,“青本紀”官方微博發(fā)布了一則措辭嚴謹、證據(jù)清晰的聯(lián)合聲明公告:
「關(guān)于今日網(wǎng)絡(luò)謠言的嚴正聲明與情況說明」
「近日,關(guān)注到有賬號在各大平臺散布關(guān)于我品牌產(chǎn)品‘非法添加禁用成分’的不實信息,并引發(fā)大量惡意轉(zhuǎn)載與討論,嚴重損害了我品牌聲譽,并誤導(dǎo)了消費者。對此,我司嚴正聲明如下:
網(wǎng)傳所謂‘禁用成分’實為我品牌早期某款產(chǎn)品曾使用過的核心植物萃取成分——‘土沉香’(Aquilaria
sinensis)。該成分系純天然草本提取物,本身無毒無害,且在當時符合國家所有化妝品原料使用規(guī)范。
該植物因其珍貴性,已于2005年被國家列為Ⅰ級保護野生植物,嚴禁私自采挖。
我品牌在國家標準更新后,早已主動響應(yīng)國家政策,于[2005]年全面停止使用該野生植物原料,并對相關(guān)產(chǎn)品配方進行了升級迭代,采用了具有相似功效且合規(guī)可持續(xù)的人工培育替代植物成分。
目前市售所有產(chǎn)品均不含任何來自野生保護植物的成分。
所謂‘非法添加禁用成分’純屬偷換概念、惡意造謠。我品牌始終堅持最高標準的安全生產(chǎn),所有產(chǎn)品均通過國家權(quán)威機構(gòu)檢測,符合《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》要求。附上[具體年份]至今的系列產(chǎn)品抽檢合格報告。[圖片鏈接×9]」