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第38章 漢庭酒店的風波（第2頁）

吳世馨（深吸一口氣）：“總經(jīng)理，我尊重您的意見，但我認為，真正的形象不是靠外表來堆砌的。而是在于我們的工作態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)以及為客戶提供優(yōu)質服務的能力。我們是在干活，不是在走紅毯。難道干活還得穿著名牌服裝和高跟鞋，進行一場華麗的表演嗎？那不是在干活，而是在做小丑，表演給外面的人看而已?！?/p>

戴天翊（在一旁聽著兩人的對話，嘴角掛著微笑）：“姐姐說的沒錯，我們酒店一直強調的是客戶的自主性和獨立性，同時也注重員工的實干精神。外表的華麗并不是我們追求的目標，真正的價值在于我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆蘸腕w驗?！?/p>

樸炯植（被吳世馨和戴天翊的話說得一愣，隨即眼神變得復雜起來，既有欣賞也有不甘）：“你……你總是這么有理有據(jù)。但世馨，我希望你能明白，作為酒店的高層，我也有責任維護我們酒店的形象和聲譽。你的穿著打扮，雖然不影響你的工作能力，但確實可能給外界留下一些不好的印象?！?/p>

吳世馨（微微一笑，繼續(xù)忙碌著手中的工作）：“樸總，我感謝您的提醒和關心。但我認為，真正的形象和聲譽不是靠外表來贏得的，而是靠我們的實際行動和優(yōu)質服務來打造的。我會繼續(xù)努力，讓心有靈犀茶餐廳成為我們酒店的亮點，為我們的酒店贏得更多的榮譽和口碑。”

樸炯植（眼神中閃過一絲失落，但隨即又恢復了平靜）：“我明白了。世馨，我希望你能明白，無論你的選擇是什么，我都會尊重你。同時，我也會盡我所能，支持你的事業(yè)。我相信，只要我們攜手共進，一定能夠讓心有靈犀茶餐廳成為我們酒店的驕傲?！?/p>

吳世玲（在一旁聽著兩人的對話，心中涌起一股暖流，她打破了緊張的氛圍）：“我們一定會繼續(xù)努力，把這個茶餐廳做得更好。讓每一位客人都能感受到我們的用心和熱情?！?/p>

樸炯植（輕輕地點了點頭，然后轉身離開）：“你們繼續(xù)忙吧，我先走了。

當樸炯植和戴天翊上到二樓繼續(xù)巡視時

樸炯植目光銳利，停下腳步對戴天翊說道：“你看這里，地上怎么有這么多碎紙？我們可是五星級酒店，怎么能容忍這樣的不整潔？

戴天翊順著的目光望去，也停下了腳步，眉頭緊鎖：“我馬上聯(lián)系部門主管，讓他們立即清理”。

過了一會兒，李經(jīng)理作為保潔團隊的主管，正從不遠處走來，看到樸炯植和戴天翊停下腳步，臉上露出緊張的神色

戴天翊指了指碎紙：“你給我解釋一下，地上是怎么回事？”

李經(jīng)理（氣喘吁吁，恭敬地行禮）：“總經(jīng)理，戴經(jīng)理，非常抱歉，是我管理不善，讓這里出現(xiàn)了不整潔的情況。我馬上讓人把這些碎紙清理掉。

樸總（語氣嚴厲，但帶著一絲寬容）：李經(jīng)理，我們的酒店一直以整潔、優(yōu)雅著稱，別說這些碎紙，一根頭發(fā)也不能忽視，這次巡視好在我發(fā)現(xiàn)，如果遇到那些有潔癖癥的客戶，或者說對衛(wèi)生要求較高的客戶，估計早就跑了，給酒店造成的損失你能承擔的起嗎？”

李經(jīng)理（尷尬地笑，額頭微汗，心中暗自懊悔）：總經(jīng)理教訓的是，我會立即查明原因，加強培訓，確保這種情況不再發(fā)生。

樸炯植：“（點頭，但眼神中仍透露出一絲不滿）：好的，李經(jīng)理，看你也是酒店的老員工的份子上我饒了你，下次如果再次被我發(fā)現(xiàn)那就按照酒店的規(guī)章制度嚴厲處理知道嗎？

李經(jīng)理：“好的，總經(jīng)理”

樸炯植：“我希望你能說到做到，畢竟我們的酒店形象是靠每一位員工共同維護的?！?/p>

突然，一陣急促而響亮的腳步聲自觀光電梯的方向傳來，一位年約二十多歲、身著時尚裝扮的女性客人急匆匆地邁出電梯，徑直沖向酒店前臺。她的面容上寫滿了憤怒與不滿，手指憤怒地指向四樓的方向，大聲地喊道：“我要投訴！”

前臺工作人員驚訝地站起身，臉上迅速浮現(xiàn)出歉意的微笑，連忙安撫道：“非常抱歉，女士。請您稍等片刻，我馬上聯(lián)系經(jīng)理來處理此事?！?/p>

此時，女客人的聲音吸引了樸炯植和戴天翊的注意，他們二人迅速下樓，來到了前臺。

樸炯植面帶微笑，語氣溫和而堅定：“您好，女士。我是這家酒店的總經(jīng)理樸炯植。對于給您帶來的不便，我深感抱歉。如果您愿意的話，能否請您到我的辦公室，詳細地告訴我事情的經(jīng)過呢？”

女客人似乎有些不敢相信自己的耳朵，她狐疑地問道：“你就是A市第一豪門企業(yè)樸家的繼承人樸炯植嗎？”

樸炯植微笑著點了點頭：“是的，如果您方便的話，請隨我到辦公室詳談。請您放心，我一定會秉公處理此事。”