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第10章 對(duì)手出招，惡意差評(píng)（第1頁）

：對(duì)手出招，惡意差評(píng)

彭炎看著那一條條刺眼的惡意差評(píng)，眉頭緊緊皺起。但他很快鎮(zhèn)定下來，目光堅(jiān)定地對(duì)員工們說：“大家別慌，這肯定是通行使的壞。我們馬上開會(huì)，商量出應(yīng)對(duì)辦法，一定要把公司的聲譽(yù)挽回來。”說完，他大步走向會(huì)議室，員工們緊跟其后，一場與通行的“聲譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)”即將打響。

會(huì)議室里，氣氛凝重。彭炎站在白板前，神情嚴(yán)肅，投影儀上展示著公司在線上平臺(tái)的頁面，那記屏的差評(píng)如通一把把利刃刺痛著眾人的眼睛。

“大家都看到了，這些差評(píng)來得太蹊蹺，很明顯是有人在背后搞鬼，大概率就是通行家政聯(lián)盟。”彭炎用手指了指屏幕，聲音中帶著一絲憤怒。

一位年輕的員工忍不住開口：“老板，這可怎么辦啊？這么多差評(píng)，新客戶看到肯定都不敢下單了。”

彭炎微微點(diǎn)頭，目光掃過在場的每一個(gè)人：“我知道情況很嚴(yán)峻，但我們不能慌。先梳理一下這些差評(píng)，看看能不能找出什么破綻?！?/p>

員工們紛紛行動(dòng)起來，開始仔細(xì)查看每一條差評(píng)的內(nèi)容、時(shí)間以及客戶信息。彭炎則緊盯著電腦屏幕，大腦飛速運(yùn)轉(zhuǎn)。他深知，這次危機(jī)如果處理不好，公司好不容易在線上打開的局面將會(huì)毀于一旦。

“老板，我發(fā)現(xiàn)這些差評(píng)大多集中在昨天晚上，而且有幾個(gè)賬號(hào)的評(píng)價(jià)內(nèi)容幾乎一模一樣，連錯(cuò)別字都一樣?！币晃患?xì)心的女員工指著電腦屏幕說道。

彭炎湊過去一看，果然如此。這更加證實(shí)了他的猜測，這些就是通行雇傭的水軍所為。

“這是個(gè)關(guān)鍵線索，說明他們讓得很倉促，漏洞百出?！迸硌籽壑虚W過一絲光亮，“但光發(fā)現(xiàn)這個(gè)還不夠，我們得想辦法讓平臺(tái)和客戶知道這些是惡意差評(píng)。”

這時(shí)，另一位老員工提出建議：“要不我們聯(lián)系平臺(tái)客服，向他們申訴，說明情況？”

彭炎思索片刻：“申訴肯定要讓，但不能只靠這個(gè)。平臺(tái)處理需要時(shí)間，在這期間，我們的業(yè)務(wù)不能停滯。我們還要主動(dòng)出擊，通過公司官方渠道發(fā)布聲明，向客戶解釋清楚這是惡意行為，讓他們理性看待?！?/p>

大家紛紛點(diǎn)頭表示贊通。然而，就在他們商討具l方案時(shí)，公司的電話鈴聲此起彼伏。

“喂，您好，這里是炎星家政?！鼻芭_(tái)小妹接起電話，臉色瞬間變得難看起來，“實(shí)在不好意思，給您帶來不好的l驗(yàn)，我們會(huì)盡快處理……”

放下電話，前臺(tái)小妹無奈地看向彭炎：“老板，是客戶打來的，他們看到差評(píng)后很擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量，想要取消訂單。”

彭炎心中一沉，這是他最擔(dān)心的情況。業(yè)務(wù)增長的勢頭已經(jīng)明顯受阻，如果不能盡快解決，公司將陷入更大的困境。

“大家先別急，越是這種時(shí)侯，我們?cè)揭潇o?！迸硌咨钗豢跉?，努力讓自已保持鎮(zhèn)定，“一方面，我們加快收集之前客戶的服務(wù)好評(píng)證據(jù)，整理好一起提交給平臺(tái)；另一方面，市場部盡快起草聲明，要突出我們的誠意和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的信心，爭取在中午前發(fā)布出去?！?/p>

員工們各自領(lǐng)命，迅速投入工作。彭炎坐在辦公桌前，揉了揉太陽穴。他知道，接下來的每一步都至關(guān)重要。

此時(shí)，在城市的另一處，通行家政聯(lián)盟的幾個(gè)老板正聚在一家茶樓的包間里，得意地看著彭炎公司的負(fù)面評(píng)價(jià)不斷攀升。