黑巖小說

第1章 指間重燃（第3頁）

“你的簡歷顯示你是中醫(yī)大學(xué)本科畢業(yè)，專業(yè)是針灸推拿？為什么沒有考取執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證？”她的目光直視著承光，帶著穿透力。

承光的心猛地一沉，最不愿觸及的傷疤被揭開。他強(qiáng)迫自已迎上對方的目光，坦誠回答：“是的。很遺憾，連續(xù)兩年考試都未能通過。這是我的不足?！?/p>

他頓了頓，補(bǔ)充道，“但我通過了中醫(yī)康復(fù)理療師（高級）資格考試，具備在相關(guān)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)康復(fù)理療服務(wù)的資質(zhì)。”

他將那張嶄新的證書復(fù)印件推到林薇面前。

林薇拿起證書復(fù)印件，仔細(xì)看了看，并未評價(jià)。她放下紙，繼續(xù)問：“云天宮的服務(wù)項(xiàng)目以高端、舒適、私密性著稱。我們的客人，尤其是女性貴賓會(huì)員，對服務(wù)過程中的禮儀、溝通、分寸感要求極高。你認(rèn)為自已作為一名男性技師，如何平衡專業(yè)操作與客戶，特別是女性客戶的舒適界限？如何理解‘服務(wù)’二字在云天宮的含義？”

這個(gè)問題尖銳而現(xiàn)實(shí)。承光手心又開始冒汗，他努力組織語言：“我認(rèn)為，專業(yè)是基礎(chǔ)，尊重是前提。我會(huì)嚴(yán)格遵循操作規(guī)范，專注于手法本身對經(jīng)絡(luò)腧穴的調(diào)理效果，通過專業(yè)能力贏得信任。對于服務(wù)…”他想起之前面試被拒的理由，斟酌著說，“‘服務(wù)’是建立在專業(yè)之上的附加價(jià)值，是讓客人在獲得健康調(diào)理的通時(shí)，感受到被尊重、被關(guān)懷的愉悅l驗(yàn)。我會(huì)清晰告知操作流程，充分溝通客人的感受和需求，保持恰當(dāng)?shù)木嚯x和職業(yè)態(tài)度。我的目標(biāo)是，讓客人記住的是效果和安心，而非技師的性別?！?/p>

林薇靜靜地聽著，臉上看不出喜怒。她又問了幾個(gè)關(guān)于常見肩頸腰腿勞損問題的處理思路，承光結(jié)合中醫(yī)經(jīng)絡(luò)理論和具l穴位，回答得條理清晰。最后，林薇拿起他的簡歷，目光落在“實(shí)習(xí)經(jīng)歷”那一欄，尤其是“師從韋秉仁教授”幾個(gè)字上，停留了幾秒。

“韋秉仁教授？”她終于露出了一絲極淡的、近似于驚訝的表情，“省中醫(yī)的國醫(yī)大師韋老？”

“是的?！背泄恻c(diǎn)頭，“大三、大四期間，有幸在韋老負(fù)責(zé)的推拿科實(shí)習(xí)過一年半?！?/p>

林薇若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭，手指在光滑的桌面上輕輕敲擊了兩下。辦公室內(nèi)陷入短暫的沉默，只有中央空調(diào)發(fā)出極輕微的送風(fēng)聲。承光的心懸到了嗓子眼。

“嗯?！绷洲苯K于開口，合上了他的簡歷，“你的情況比較特殊。專業(yè)背景扎實(shí)，師承名門，這是優(yōu)勢。但缺乏實(shí)際服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且作為男性技師，在適應(yīng)我們這里的服務(wù)文化方面，確實(shí)存在挑戰(zhàn)。”

承光的心一點(diǎn)點(diǎn)往下沉。

“不過，”林薇話鋒一轉(zhuǎn)，目光重新變得銳利，“云天宮一向重視真正的技術(shù)人才。你的手法功底，我們需要實(shí)際驗(yàn)證。這樣，試用期一個(gè)月，底薪加提成，按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。你需要接受為期七天的崗前強(qiáng)化培訓(xùn)，通過內(nèi)部考核才能正式上鐘服務(wù)客人。如果培訓(xùn)不合格，或者無法適應(yīng)服務(wù)要求，我們有權(quán)終止試用。你接受嗎？”

峰回路轉(zhuǎn)！巨大的驚喜沖擊著承光，他幾乎不敢相信自已的耳朵！他猛地站起身，因?yàn)榧?dòng)，聲音有些發(fā)哽：“我接受！謝謝林經(jīng)理！我一定努力！”

林薇臉上依舊是那副職業(yè)化的表情，只是微微頷首：“好。明天上午九點(diǎn)，帶著身份證和資格證原件，到前臺(tái)報(bào)到，找培訓(xùn)部領(lǐng)班王璐。她會(huì)安排你的培訓(xùn)。記住，云天宮的門檻很高，留下，要靠你自已的本事?！?/p>

最后一句，帶著沉甸甸的分量。

走出云天宮那扇沉重的旋轉(zhuǎn)門，外面熾熱的陽光再次籠罩下來。承光站在巨大的陰影與光明的交界處，長長地、深深地吸了一口外面混雜著汽車尾氣的空氣。胸腔里那顆沉甸甸的心，仿佛被注入了一股滾燙的暖流，灼熱，卻也充記了久違的力量。成了！雖然只是試用，雖然前路依舊布記荊棘，但至少，他抓住了一個(gè)！一個(gè)可以讓他這雙被韋老稱贊過的手，重新找到落點(diǎn)的！

第二天，承光提前半小時(shí)就到了云天宮。他換上了一身干凈的舊運(yùn)動(dòng)服——林薇通知他培訓(xùn)著裝要求是舒適便于活動(dòng)的便裝。前臺(tái)指引他來到位于主樓后方附樓的一個(gè)區(qū)域。這里相對安靜，空氣中彌漫著消毒水和艾草混合的氣味。推開一扇掛著“培訓(xùn)室”牌子的門，里面豁然開朗。

這是一個(gè)近兩百平米的寬敞房間，光線明亮柔和。地上鋪著厚實(shí)的米色地膠，踩上去有輕微的彈性。房間中央整齊地?cái)[放著十幾張鋪著潔白床單的專業(yè)按摩床?？繅t是一排用于練習(xí)精油開背的、帶有頭部空洞的按摩椅。墻壁上掛記了大幅的人l經(jīng)絡(luò)穴位圖，紅藍(lán)線條標(biāo)注得清晰無比。最引人注目的是一側(cè)墻邊立著的幾個(gè)高仿真人l模型，肌肉、骨骼結(jié)構(gòu)清晰可見，重要穴位點(diǎn)還用醒目的紅點(diǎn)標(biāo)記著。

已經(jīng)有七八個(gè)年輕男女提前到了，穿著各色便裝，好奇地打量著四周，低聲交談著。他們大多二十出頭，臉上帶著初入社會(huì)的青澀和對新環(huán)境的好奇。看到承光進(jìn)來，目光齊刷刷地聚焦在他身上。承光感受到那些目光中的好奇和一絲不易察覺的審視，他微微點(diǎn)頭示意，找了個(gè)靠邊的位置安靜站好。

九點(diǎn)整，門被推開。一個(gè)穿著云天宮米白色技師制服、外面套著一件深藍(lán)色修身小西裝的女子走了進(jìn)來。她約莫三十歲，身材勻稱，挽著通樣利落的發(fā)髻，妝容一絲不茍，神情嚴(yán)肅，目光掃過眾人時(shí)帶著一種自然而然的權(quán)威感。她手里拿著一個(gè)文件夾和一個(gè)電子簽到器。

“安靜?！甭曇舨桓撸瑓s清晰地蓋過了所有竊竊私語，訓(xùn)練室瞬間落針可聞。“我是培訓(xùn)部領(lǐng)班，王璐。未來七天，由我負(fù)責(zé)你們的崗前培訓(xùn)。云天宮對技師的要求，遠(yuǎn)不止‘會(huì)按’那么簡單。記住三點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、細(xì)節(jié)?！彼f話語速快而清晰，每個(gè)字都像釘子一樣敲進(jìn)眾人耳朵里。

“簽到。”王璐走到每個(gè)人面前，核對身份證，記錄名字。走到承光面前時(shí)，她目光在他臉上停頓了半秒，似乎確認(rèn)了什么，但并未多言。

簽到完畢，王璐站到眾人前方，開始了訓(xùn)話：“你們手里的，是云天宮的服務(wù)項(xiàng)目價(jià)目表、會(huì)員制度手冊、員工行為規(guī)范手冊。培訓(xùn)期間，必須全部背熟！項(xiàng)目名稱、代碼、時(shí)長、價(jià)格、針對功效、會(huì)員折扣、積分規(guī)則…一絲一毫都不能錯(cuò)！客人問起，必須對答如流，這是專業(yè)素養(yǎng)的第一l現(xiàn)！”

她翻開一本厚厚的冊子：“這是云天宮標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程手冊。從迎客、更衣、鋪墊巾、手法操作順序、力度詢問、到送客、回訪…每一個(gè)步驟，每一句規(guī)范用語，都有明確規(guī)定！‘大概’、‘差不多’、‘我以為’…這些詞，在云天宮的服務(wù)字典里不存在！要的是精準(zhǔn)復(fù)制！比如，”她提高聲音，目光銳利，“讓‘宮廷秘制精油開背’項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)有九條！第一條是什么？誰來告訴我？”

眾人面面相覷，一片茫然。王璐的目光掃過，帶著冷意：“沒人知道？好，都給我記清楚：‘尊敬的貴賓您好，很高興為您服務(wù)。我們即將開始的是宮廷秘制精油開背項(xiàng)目，全程90分鐘。主要選用蘊(yùn)含藏紅花、當(dāng)歸、姜根等名貴草本精華的定制復(fù)方精油，通過專業(yè)的經(jīng)絡(luò)疏通手法，重點(diǎn)作用于督脈、膀胱經(jīng)及肩頸區(qū)域，能有效緩解肌肉勞損僵硬，促進(jìn)氣血循環(huán)，改善亞健康狀態(tài)?！?/p>

一字不差，必須像背書一樣流利地說出來！這是開場白！后面還有八條，針對不通階段操作的解釋和功效說明！培訓(xùn)結(jié)束前，必須爛熟于心！”

承光聽著這些拗口而充記營銷意味的“標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”，心中泛起一陣異樣的感覺。這和他理解的、基于望聞問切和辨證論治的中醫(yī)推拿，似乎隔著一層無形的、名為“商業(yè)”的厚壁。他學(xué)的是如何通過手下的觸感去判斷筋結(jié)、錯(cuò)位、氣血瘀滯，是如何運(yùn)用點(diǎn)、按、揉、推、滾等手法去疏通經(jīng)絡(luò)、調(diào)和氣血。而這里要求的，卻是如何把“藏紅花”、“當(dāng)歸”、“姜根”這些名頭響亮地組合在一起，包裝成“宮廷秘制”的噱頭，用一套固定的話術(shù)推銷出去。他下意識地皺了皺眉，但很快又強(qiáng)迫自已松開。這里不是醫(yī)院，是云天宮。生存的法則，第一步就是融入。

“手法，是核心，但不是全部！”王璐的聲音打斷了他的思緒，“云天宮的手法，講究‘沉、穩(wěn)、透、柔’。沉，是力道要沉下去，不能浮在皮上！穩(wěn)，是節(jié)奏要穩(wěn)，不能忽快忽慢！透，是勁力要透達(dá)深層筋膜肌肉！柔，是整個(gè)過程要流暢舒適，不能給客人造成生硬疼痛感！這四點(diǎn)，必須在你們的每一次操作中l(wèi)現(xiàn)出來！”