傍晚時分,她才回來,頭發(fā)濕漉漉的,外套還滴著水珠,應(yīng)該是剛洗完澡。
看到我,她腳步明顯一頓,眼神閃了一下,隨即把手里的手機(jī)迅速塞進(jìn)口袋,動作快得近乎本能。
“林哥?你怎么在這?”
“B7區(qū)昨晚站了一圈人,”我說,“老李差點摔跤,就因為沒人開門拿藥?!?/p>
她臉色瞬間白了,嘴唇動了動,沒發(fā)出聲音。
“你一直開著靜音?”我問。
她點點頭,苦笑了一下:“怕聽見消息……忍不住想回。一回復(fù),就等于沒休息。”
“那你睡了嗎?”
“閉著眼?!彼f,“但腦子里全是名單,夢里都在核對排班。凌晨三點還爬起來寫了份應(yīng)急預(yù)案,后來發(fā)現(xiàn)……根本用不上?!?/p>
我看著她眼下的青黑,忽然明白了什么。
制度可以讓人離開崗位,卻攔不住一顆不肯停下的心。
真正的休息,不是身體的缺席,而是內(nèi)心的松綁。
可我們連這個,都沒教會她。
“你們不是為了效率才設(shè)休眠期的,”我低聲說,“是為了讓人活得像個人??扇绻B‘允許自己休息’都要愧疚,那這制度,還是在壓榨。”
她沒說話,只是低頭看著腳尖,手指無意識地?fù)钢诖吘墶?/p>
第二天例會,張評估師破天荒提前十分鐘到了。
他站在白板前,背影少見地透著一絲緊繃。
沒有寒暄,直接貼上一張圖表:三條折線在“關(guān)燈站點”區(qū)域同時下墜——非緊急求助響應(yīng)率、居民主動聯(lián)絡(luò)頻次、情緒標(biāo)識正向更新量。
他摘下眼鏡,慢條斯理地擦拭鏡片:“過去七十二小時,三起未響應(yīng)事件,全部發(fā)生在休眠站點。我沒有預(yù)判到這種情況?!彼痤^,目光掃過會議室每一個人,“我以為只要數(shù)據(jù)閉環(huán),就能證明系統(tǒng)有效。但我漏算了一樣?xùn)|西——人心的等待?!?/p>
會議室一片寂靜。
“居民不需要完美的流程,”他繼續(xù)說,“他們需要的是確定:我不是被遺忘的那個。而我們現(xiàn)在,正在制造這種遺忘?!?/p>
他停頓片刻,把一張新方案拍在桌上:“啟動‘透明日志’計劃。每個站點每天發(fā)布一條語音,不超過六十秒。內(nèi)容很簡單:今天有沒有人值守?為什么關(guān)燈?什么時候重開?不為匯報,不為考核,只為一句‘我在’?!?/p>
沒有人反對。甚至有人輕輕點頭。
散會后,我走出大樓,天邊泛起灰白。
風(fēng)吹過來,帶著一絲將雨未雨的濕意。
我抬頭看向B7區(qū)的方向,那里依舊黑暗。