第一堂課是心理干預(yù)模擬。
我們被隨機(jī)抽簽分組,扮演不同角色。
輪到我時(shí),抽中的情境是:“面對(duì)一位失去孩子的母親,進(jìn)行初步情緒安撫”。
我還沒反應(yīng)過來,對(duì)面已經(jīng)坐下了一個(gè)人——三十多歲,短寸頭,眼神沉得像井水。
他是退役消防員王強(qiáng),今天扮演“母親”。
他一開口,我的心就沉了下去。
“那天我在值班……孩子發(fā)燒,老婆打電話讓我回去換藥。我說再等等,火場(chǎng)還沒清完……等我趕回去,他已經(jīng)……走了?!彼穆曇糸_始顫抖,“救護(hù)車在路上,我就在樓下跑,可電梯遲遲不來。我眼睜睜看著燈滅了……連他最后一面都沒見到。”
他說著說著,肩膀劇烈抖動(dòng),一只手死死掐住膝蓋,指節(jié)發(fā)白。
那不是表演,那是真實(shí)的痛楚在借角色之名傾瀉而出。
我翻開手冊(cè),手指僵硬地滑過流程步驟:“您希望用什么方式紀(jì)念他?”
話音落下,全場(chǎng)寂靜。
他忽然抬頭,眼睛通紅地看著我:“你是不是覺得我在表演?”
我腦子“嗡”的一聲。
手冊(cè)上沒有這一條。
標(biāo)準(zhǔn)流程里沒有這一條。
所有預(yù)設(shè)的問題、回應(yīng)、引導(dǎo)詞,在這一刻全成了廢紙。
我張了張嘴,卻發(fā)不出聲音。
就在這時(shí),周曉雯舉起了手:“我能試試嗎?”
考官點(diǎn)頭。
她走過去,沒有拿手冊(cè),也沒有套話,只是輕輕握住王強(qiáng)的手:“我不知道該說什么,但我愿意聽你說完每一個(gè)字?!?/p>
王強(qiáng)的身體猛地一震,眼淚終于滾落。
掌聲從四面八方響起。
我低頭看著手中的手冊(cè),那些工整的黑體字突然像鐵柵欄一樣壓下來,冰冷、堅(jiān)硬、隔絕人性。
原來真正的傾聽,從來不是按步驟完成的任務(wù)。
第五天,實(shí)戰(zhàn)考核。
“突發(fā)事件應(yīng)對(duì)”:模擬夜燈屋突發(fā)火災(zāi),十分鐘內(nèi)完成人員疏散、檔案保護(hù)、情緒安撫三項(xiàng)任務(wù)。