黑巖小說

第294集：企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)（第1頁）

生態(tài)之境：從產(chǎn)品到系統(tǒng)的跨越

會(huì)議室里的中央空調(diào)發(fā)出輕微的嗡鳴，將七月的暑氣隔絕在外。林默指尖的鋼筆在戰(zhàn)略規(guī)劃書的封面上輕輕點(diǎn)著，目光掃過在座的十二位核心高管。投影幕布上，"2024-2026戰(zhàn)略升級(jí)方案"幾個(gè)黑體字在白光下泛著冷意，像一塊投入平靜湖面的巨石。

"上周我去了趟黃山景區(qū)，"林默的聲音打破沉寂，他推開座椅站起身，走到巨大的落地窗前。玻璃映出他挺拔的身影，也映出窗外鱗次櫛比的寫字樓，"我們的度假酒店入住率維持在82%，但周邊三家新開業(yè)的連鎖民宿正在分流高端客群。更麻煩的是，攜程剛剛宣布與五家地方旅行社成立合資公司，他們的打包產(chǎn)品價(jià)格比我們低15%。"

運(yùn)營總監(jiān)張嵐推了推眼鏡："我們的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)差異化。莫干山店的非遺體驗(yàn)活動(dòng)復(fù)購率達(dá)到37%，這是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品比不了的。"

"但客戶正在被碎片化滿足。"林默轉(zhuǎn)身指向白板上的產(chǎn)業(yè)鏈圖譜，紅筆重重圈住"交通餐飲娛樂"三個(gè)節(jié)點(diǎn)，"昨天收到的客訴里，有42%抱怨從高鐵站到景區(qū)的接駁車班次太少，38%認(rèn)為周邊餐飲選擇單一。我們做的是民宿，卻要為整個(gè)旅游鏈條的缺陷買單。"

市場(chǎng)部主管陳陽突然開口："林總，您的意思是。。。。。。"

"我要的不是一串珍珠，是一條項(xiàng)鏈。"林默將鋼筆拋在桌上，發(fā)出清脆的響聲，"從今天起，我們停止做單一的旅游產(chǎn)品提供商。三個(gè)月內(nèi)，啟動(dòng)生態(tài)之境計(jì)劃——整合交通、住宿、餐飲、體驗(yàn)、購物全鏈條資源，打造閉環(huán)旅游生態(tài)系統(tǒng)。"

一、破壁者

莫干山的晨霧還未散盡，林默已經(jīng)站在老宅院的青石板路上。改造后的民宿"云棲"在晨光中泛著溫潤(rùn)的光澤，黛瓦上的露珠墜入庭院的魚池，驚起一串漣漪。他身旁站著德清縣交通局的王科長(zhǎng)，對(duì)方手里捏著一份公交線路調(diào)整方案，眉頭緊鎖。

"小林，不是我不支持，"王科長(zhǎng)嘆了口氣，"開通高鐵站到莫干山的直達(dá)專線，需要新增三輛新能源巴士，財(cái)政補(bǔ)貼這塊卡得緊。而且沿途七個(gè)村落都想設(shè)站點(diǎn)，協(xié)調(diào)起來太復(fù)雜。"

林默指向民宿停車場(chǎng)里的三輛考斯特："車我們出，司機(jī)由交通局統(tǒng)一培訓(xùn)管理。站點(diǎn)只設(shè)三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，但每輛車上配兩名本地向?qū)В?fù)責(zé)講解沿途風(fēng)物。這樣既減少財(cái)政壓力，又能提升游客體驗(yàn)，您看如何？"

王科長(zhǎng)眼睛一亮："這倒是個(gè)新思路。。。。。。"

"還有，"林默遞過一份合作協(xié)議，"我們?cè)敢獬袚?dān)沿途五個(gè)公交站臺(tái)的改造費(fèi)用，融入當(dāng)?shù)刂窬幑に囋兀葘?shí)用又能當(dāng)景觀。條件是允許我們?cè)谡九_(tái)設(shè)置民宿導(dǎo)覽圖和二維碼。"

云霧漸散時(shí)，合作意向書已經(jīng)簽好。林默站在百年銀杏樹下，看著王科長(zhǎng)的車消失在山路盡頭，手機(jī)突然震動(dòng)——是張嵐發(fā)來的消息："與縣文旅局談妥了，下個(gè)月起，非遺傳承人駐場(chǎng)云棲，我們負(fù)責(zé)支付津貼，他們的作品可以在民宿展銷。"

回到辦公室時(shí)，陳陽正對(duì)著電腦發(fā)愁。屏幕上是與本地餐飲協(xié)會(huì)的談判記錄，幾家老字號(hào)餐館堅(jiān)持要保底消費(fèi)，不肯接受按客流分成的模式。林默掃了一眼數(shù)據(jù)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)民宿客人的餐飲消費(fèi)中，只有23%發(fā)生在民宿內(nèi)部，其余都流向了周邊餐館。

"告訴他們，"林默指著報(bào)表上的數(shù)字，"我們開放會(huì)員系統(tǒng)，給合作餐館導(dǎo)流。但前提是，必須使用我們指定的本地食材供應(yīng)商，并且菜單上要標(biāo)注食材來源和故事。另外，每月評(píng)選最佳游客體驗(yàn)餐廳，由我們免費(fèi)在公眾號(hào)推廣。"

當(dāng)陳陽帶著修改后的協(xié)議出門時(shí)，林默接到了一個(gè)陌生電話。對(duì)方自稱是杭州一家智能鎖公司的創(chuàng)始人，聽說"云棲"在做數(shù)字化改造，想推薦他們的人臉識(shí)別系統(tǒng)。

"我們的系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)刷臉入住，還能收集客人行為數(shù)據(jù)。。。。。。"

林默打斷他："如果我要的不是智能鎖呢？"他走到窗邊，看著庭院里正在寫生的客人，"比如，能根據(jù)客人的消費(fèi)記錄，自動(dòng)推送周邊適合的體驗(yàn)活動(dòng)；或者當(dāng)客人在民宿書店停留超過20分鐘，自動(dòng)發(fā)送附近獨(dú)立書店的折扣券？"

電話那頭沉默片刻，傳來興奮的聲音："林總，您這個(gè)想法。。。。。。我們可以定制開發(fā)！"

二、織網(wǎng)人

九月的千島湖波光粼粼，"水榭"民宿的露臺(tái)上，林默正與漁夫老李碰杯。青瓷碗里的雄魚頭湯冒著熱氣，鮮美的香氣混著桂花香彌漫開來。老李黝黑的臉上泛著紅光，手里捏著一份水產(chǎn)直供協(xié)議，手指微微顫抖。

"小林老板，我打了一輩子魚，從沒想過魚還沒出水就能賣上價(jià)。"老李呷了口米酒，"按你說的，每天凌晨3點(diǎn)捕撈，4點(diǎn)送到民宿和合作餐廳，還能標(biāo)注每條魚的捕撈時(shí)間和水域？"

"不止這些。"林默放下碗，指著手機(jī)里的小程序，"我們開發(fā)了千島鮮生平臺(tái)，游客可以在線預(yù)訂當(dāng)天捕撈的水產(chǎn)，由民宿廚房加工，也能直接快遞回家。每賣出一份，您能多賺15%，還不用擔(dān)心中間商壓價(jià)。"

老李的兒子突然湊過來："林哥，我能不能跟著學(xué)做直播？上次看你們民宿的主播賣山核桃，一小時(shí)就賣了兩千斤。"

林默笑了："下個(gè)月開始，我們?cè)诿總€(gè)合作點(diǎn)培訓(xùn)一名鄉(xiāng)村主播，設(shè)備由公司提供，收入按銷售額分成。你要是想學(xué)，第一個(gè)報(bào)名。"

笑聲驚動(dòng)了隔壁桌的客人，那是上海來的一家三口。母親正對(duì)著手機(jī)抱怨："想租輛自行車沿湖騎行，問了三家店都要押金，還不能異地還車。"

林默走過去遞上一張磁卡："我們剛和周邊五家租車行達(dá)成協(xié)議，憑這張卡可以免押金租車，任意網(wǎng)點(diǎn)還車?，F(xiàn)在辦理，今天的租金打八折。"