黑巖小說(shuō)

第305集：技術(shù)的雙刃劍（第1頁(yè)）

回響在古寺的算法

一、電子音里的裂痕

晨光穿過(guò)飛檐翹角時(shí)，林深正在大雄寶殿的門(mén)檻上發(fā)現(xiàn)那張投訴單。米黃色的紙頁(yè)被露水洇出褶皺，鋼筆字在"服務(wù)評(píng)價(jià)"一欄用力劃過(guò)："AI導(dǎo)覽像嚼蠟，整座寺都沒(méi)了人氣。"

香爐里的檀香正裊裊升起，與遠(yuǎn)處電子屏播放的導(dǎo)覽語(yǔ)音撞在一起。林深捏著紙頁(yè)的手指泛白，這是靈巖寺引入智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的第三周，游客量同比上漲三成，可類(lèi)似的投訴已經(jīng)堆了半抽屜。最上面那張用鉛筆寫(xiě)著："問(wèn)導(dǎo)覽器僧人為什么要剃頭，它說(shuō)宗教習(xí)俗，十年前那個(gè)戴佛珠的阿姨告訴我，是要剃掉煩惱絲呢。"

"林主任，東廂房的傳感器又誤報(bào)了。"實(shí)習(xí)生小張抱著平板電腦跑過(guò)來(lái)，屏幕上跳動(dòng)的紅色警報(bào)刺得人眼疼。系統(tǒng)顯示有游客觸碰了明代木雕，可調(diào)取監(jiān)控才發(fā)現(xiàn)，只是個(gè)戴斗笠的老人在檐下避雨，斗笠邊緣的水珠恰巧滴在了感應(yīng)區(qū)。

林深望著殿內(nèi)穿梭的藍(lán)馬甲志愿者，他們胸前掛著的擴(kuò)音器早就關(guān)了。上周管理層投票通過(guò)"智慧景區(qū)"方案時(shí)，老講解員們的表情像被秋雨打蔫的荷葉。王伯攥著用了二十年的講解詞手稿，紙頁(yè)邊緣已經(jīng)磨出毛邊，指節(jié)捏得發(fā)白："這寺里的一磚一瓦都有故事，機(jī)器能講明白？就說(shuō)那口百年老井，乾隆南巡時(shí)喝過(guò)水，去年有對(duì)小夫妻在井臺(tái)求婚，現(xiàn)在每年都來(lái)還愿——這些系統(tǒng)里存著嗎？"

那時(shí)他拍著胸脯保證AI只是輔助，轉(zhuǎn)頭就把人工講解時(shí)段壓縮到了每日兩小時(shí)。此刻看著投訴單上"人情味"三個(gè)字，林深突然想起十年前剛到靈巖寺的那天，王伯指著大雄寶殿的匾額告訴他，"靈巖"二字是清代翰林醉酒后題寫(xiě)，筆鋒里還能咂摸出桂花酒的醇香。"你看這巖字的撇捺，是不是像醉漢趔趄的腳步？"老人當(dāng)時(shí)笑得眼角堆起皺紋，陽(yáng)光透過(guò)窗欞在他花白的頭發(fā)上跳躍。

辦公室的飲水機(jī)發(fā)出咕嚕聲，林深翻出手機(jī)里存的舊照片。三年前廟會(huì)，王伯被二十多個(gè)孩子圍在銀杏樹(shù)下，手里舉著糖畫(huà)兒講解十八羅漢的故事。有個(gè)流著鼻涕的小男孩拽住他的衣角："爺爺，羅漢會(huì)眨眼睛嗎？"老人把糖畫(huà)遞過(guò)去，慢悠悠地說(shuō)："你誠(chéng)心拜他，他就會(huì)在你心里眨眼睛。"那天的照片里，銀杏葉落在孩子們仰起的臉上，像撒了把碎金子。

二、數(shù)據(jù)里的溫度缺口

暮色漫過(guò)藏經(jīng)閣時(shí)，林深在監(jiān)控室翻完了近一周的錄像。AI導(dǎo)覽器發(fā)出的電子音在回廊里回蕩，把游客的笑聲切割成碎片。有個(gè)扎羊角辮的小姑娘舉著導(dǎo)覽器問(wèn)："為什么文殊菩薩的坐騎是獅子呀？"機(jī)械女聲刻板地念著百科條目："獅子為百獸之王，象征文殊菩薩智慧威猛。"小姑娘皺著眉把導(dǎo)覽器塞回媽媽包里："不如幼兒園老師講得好聽(tīng)。"

而上周三下午，王伯當(dāng)班的那兩小時(shí)里，監(jiān)控畫(huà)面始終圍著一圈人。鏡頭里的老人蹲下來(lái)，用樹(shù)枝在地上畫(huà)蓮花："菩薩的獅子是表法的，就像老師講課要拿教鞭，獅子一吼，煩惱就跑啦。"他指著石欄上的浮雕："你看這獅子腳下踩著繡球，那是法門(mén)，踩著小獅子的是慈悲，一剛一柔才是真智慧。"孩子們的笑聲驚飛了檐下的燕子，有個(gè)穿背帶褲的小男孩非要把手里的橘子塞給王伯，說(shuō)"聽(tīng)故事要給老師送禮"。

"叮"的一聲，系統(tǒng)推送來(lái)新的投訴："導(dǎo)覽器說(shuō)羅漢堂有500尊塑像，可賣(mài)香燭的婆婆說(shuō)有501尊，到底哪個(gè)對(duì)？"林深猛地想起王伯講過(guò)的秘聞——最后一尊是民國(guó)時(shí)的香燭師傅偷偷刻的，模樣和他早逝的兒子一般無(wú)二。那尊羅漢總藏在最暗的角落里，左手比著個(gè)"勿"字手勢(shì)，是師傅怕被住持發(fā)現(xiàn)。

他點(diǎn)開(kāi)后臺(tái)的游客行為分析，紅色熱力圖顯示AI導(dǎo)覽器的高頻使用區(qū)集中在主殿，而羅漢堂、碑林這些偏僻處的停留時(shí)長(zhǎng)縮短了40%。有段匿名留言附著定位坐標(biāo)："在西跨院看到塊斷碑，導(dǎo)覽器說(shuō)年代不詳，但碑上刻著光緒年立，旁邊還長(zhǎng)著叢特別香的薄荷，該告訴誰(shuí)呢？"

林深起身走向西跨院，斷碑果然斜倚在老槐樹(shù)下，碑縫里竄出的薄荷草帶著清冽香氣。他想起王伯曾說(shuō)這里原是個(gè)藥圃，抗戰(zhàn)時(shí)僧人用草藥救治過(guò)傷員，薄荷是為了驅(qū)散蚊蟲(chóng)特意種的。這些事，數(shù)據(jù)庫(kù)里沒(méi)有。

三、子夜的排班表

食堂的師傅來(lái)鎖門(mén)時(shí)，林深還在辦公室翻王伯的講解手稿。第三頁(yè)折角處寫(xiě)著："觀音殿的銅鈴是光緒年間從普陀山請(qǐng)的，風(fēng)從東邊來(lái)會(huì)響哆來(lái)咪，西風(fēng)來(lái)時(shí)是咪來(lái)哆——老香客說(shuō)這是菩薩在唱經(jīng)。"旁邊畫(huà)著個(gè)簡(jiǎn)易音符，墨跡已經(jīng)發(fā)灰。

手機(jī)在桌面震動(dòng)，是妻子發(fā)來(lái)的視頻。女兒舉著作業(yè)本對(duì)著鏡頭："爸爸，今天去寺廟的同學(xué)說(shuō)，那里的機(jī)器知道每棵樹(shù)的年齡，卻不知道那棵歪脖子樹(shù)是被雷劈過(guò)才長(zhǎng)歪的。"妻子在旁邊補(bǔ)充："她同學(xué)奶奶說(shuō)，三十年前有個(gè)小和尚總在樹(shù)下念經(jīng)。"

林深望著窗外的藏經(jīng)閣，飛檐上的風(fēng)鈴在月光里輕輕搖晃。他突然明白，游客要的不是精確到毫秒的信息，而是那些帶著體溫的細(xì)節(jié)——就像王伯總在講解時(shí)突然停住，指著某個(gè)游客說(shuō)"您戴的玉墜和三圣殿的觀音玉佩很像"，或是提醒穿高跟鞋的姑娘"石階滑，我扶您走"。

子夜的露水打濕了石階，林深在辦公室的白板上畫(huà)下新方案。紅筆圈出的"人工講解"四個(gè)字幾乎要穿透紙面，他把AI功能限定在路線規(guī)劃和文物基礎(chǔ)信息查詢(xún)，像給猛虎套上韁繩。在"講解員排班表"里，王伯的名字后面標(biāo)著"全天"，備注欄里寫(xiě)著"備桂花糖"——那是老人哄孩子時(shí)的法寶，用本地桂花和麥芽糖熬的，甜而不膩。

凌晨?jī)牲c(diǎn)，他突然想起該給系統(tǒng)工程師發(fā)消息，要求在導(dǎo)覽器里添加"人工講解預(yù)約"按鈕。編輯信息時(shí)刪了又改，最后寫(xiě)道："請(qǐng)?jiān)谑醉?yè)加一行字：這里的故事，有人講才生動(dòng)。"

走廊里傳來(lái)腳步聲，王伯提著保溫桶站在門(mén)口，桶里飄出茶葉蛋的香氣。"小張說(shuō)你沒(méi)吃晚飯。"老人把搪瓷碗放在桌上，"我知道你難，上面要數(shù)據(jù)，下面要人情，兩頭都得顧。"他指著白板上的方案，枯瘦的手指輕輕點(diǎn)著"501尊羅漢"那行字："民國(guó)的香燭師傅姓趙，他兒子是為保護(hù)經(jīng)書(shū)被流彈打中的，就埋在東墻外的銀杏樹(shù)下。"