黑巖小說

第1018章 無恥銀行經(jīng)理，周志高怒了（第3頁）

他正在起草《龍國銀行儲戶權(quán)益白皮書》，手機突然收到條短信：“周行長，我是今天那個儲戶，老婆的手術(shù)很成功，謝謝您給了她第二次生命?！?/p>

附帶的照片里，病床上的女子面帶微笑，床頭擺著一束鮮艷的康乃馨。

周志高嘴角揚起笑意，繼續(xù)在白皮書上寫下：“第四條：任何情況下，儲戶的善意都不應(yīng)被辜負(fù)。”

“銀行需建立‘容錯機制’，優(yōu)先保障儲戶權(quán)益，再追溯設(shè)備及管理責(zé)任……”

窗外，京城的夜空中飄起細(xì)雨，他想起女兒畫里的銀行，那是座充滿陽光和微笑的建筑，每個窗口都綻放著溫暖。

第二天清晨，周志高帶著秘書來到另一家分行。

剛進(jìn)門，就看到一位老人在柜臺前抹眼淚。

“怎么回事？”他快步上前。

老人顫抖著舉起存折：“我想取點錢給孫子交學(xué)費，他們卻說我的卡消磁了，要交五十塊補卡費，可我卡里只剩一百塊了……”

“大爺，補卡費不用交，”周志高從錢包里掏出五十塊遞給老人，“這是我的個人補助，您先拿著用。”

他轉(zhuǎn)身看向柜員，“根據(jù)總行最新規(guī)定，年滿六十歲的儲戶免交補卡費，你們培訓(xùn)時沒學(xué)過？”柜員臉色通紅，低頭不語。

分行行長匆匆趕來，周志高盯著他胸前的工牌：“王行長，你這‘為人民服務(wù)’的徽章，是用來擺設(shè)的嗎？”

對方額頭冒汗，連連道歉。

周志高擺擺手：“不用和我道歉，去和大爺?shù)狼福侔讯嗍盏难a卡費退回去。”

“從今天起，所有服務(wù)窗口都要張貼‘老年人綠色通道’標(biāo)識，配備老花鏡和急救箱?！?/p>

離開分行時，秘書小玉感慨：“行長，您今天又解決了兩個難題。”

周志高望著街道上來往的人群，輕聲說：“這些不是難題，是我們本該做好的事。”

“你記住，銀行的每一個規(guī)定，每一個操作流程，都應(yīng)該有溫度。”

“否則，就算賬目再清楚，程序再合規(guī)，也只是冷冰冰的機器，不是老百姓信賴的金融機構(gòu)。”

小玉若有所思地點頭，突然指著前方：“行長，您看！”

只見一家包子鋪前，幾個環(huán)衛(wèi)工人正圍著臺收音機聽新聞，里面?zhèn)鱽碇鞑ゼぐ旱穆曇簦骸褒垏y行總行行長周志高今日表示，將用三年時間實現(xiàn)‘有溫度的金融服務(wù)’全覆蓋……”

得民心才能安天下，沒有民心的企業(yè)與機構(gòu)，遲早得玩完！

這個世界也許破破爛爛，但總有人在縫縫補補，而周志高就是其中一個！